12 сентября, стартует тренинг "Тренинг для ассистентов, помощников руководителей: мотивация, организация работы, эффективная коммуникация"

Где приобрести знания, которые требуются в работе персонального ассистента, помощника руководителя? Какие навыки действительно сделают вас эффективным? На все эти вопросы, ответит Школа персональных и бизнес-ассистентов "Бизнес-центр "Национальный"!

Программа обучения, рассчитана на решение следующих задач: 

•   Развитие профессиональных навыков ассистента руководящего лица, необходимых для подготовки и проведения совещаний, переговоров и других рабочих мероприятий; 
•   Обучение ассистента руководителя основам создания корпоративной культуры организации;
•    Подготовка помощника по основным аспектам психологии общения в коллективе, а также помощь в решении сложных межличностных ситуаций;  
•  Обучение основам слаженной и продуктивной работе в тандеме с руководством; 
•  Работа над формированием имиджа ассистента руководителя как лица, представляющего организацию;  
•  Развитие навыков общения и ведения переговоров с деловыми партнерами.

Акценты в обучении: Роль и обязанности, помощника руководителя, секретаря в организации;

• Черты эффективного ассистента, секретаря; 
• Единые стандарты работы; 
• Эффект приветствия и первого впечатления; 
• Пути быстрого достижения взаимодействия с клиентами/посетителями; 
• Основные принципы эффективного общения;
•  Основные принципы и правила телефонного общения; 
• Эффективный прием сообщений; 
• Эффективное управление рабочим временем, борьба с «поглотителями»; 
• Бизнес – этикет: поведение, внешний вид; 
• Организация рабочего места;
•  Работа с трудным клиентом; 
• Концепция внутреннего клиента в организации; Преодоление стрессовой ситуации.

Программа тренинга:

• БЛОК 1. Клиент-ориентированная компания и место секретаря в ней Роль и обязанности секретаря в организации Черты эффективного секретаря Процедуры, Стандарты и Регламенты работы: формирование понятийного аппарата и единого стандартизированного подхода 
• 1.1. Цель и процесс коммуникации:  - Как создавать доверие  - Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения  - Секреты эффективного общения Разминка «Игра Показуха» Сквозная игра «Круг влияния» Игра «Искажение информации» 
• 1.2. Эффективная коммуникация с "внешними" и "внутренними" клиента: 
•   Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов Упражнение «Как вызвать нужное эмоциональное состояние»  
• Роль секретаря в привлечении, удержании и распределение клиентов Ситуационное упражнение «Секретарь, который ничего не решал»
• Техника задавания вопросов  
• Что делать если клиент не согласен. Работа с возражениями 
•  Назначение встреч и совещаний. Невербальные коммуникации  
• Работа по телефону: процедуры, стандарты, регламенты  
• Подготовка, протоколирование совещаний, алгоритм действий после совещания
• БЛОК 2. Мотивация на развитие:
• Видение своей компании Мозговой штурм 
•  Моя роль в компании будущего Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям Время как капитал Мечты и желания 
•  Динамика успеха 
•  Уровни жизни 
•   Пирамида: быть, делать, иметь  
• Формирование целей и планов развития 
• БЛОК 3. Организация работы секретаря:  
• Проблемы в управлении времени  
•  Семь навыков управления временем  
•  Принципы тайм-менеджмента  
•  План распределения времени 
•  Определение и расстановка приоритетов  
•  Составление расписания на день  
• Работа в условиях неопределенности Индивидуальное задание «Учимся считать время»  
•  Организация рабочего времени руководителя и его «защита» 
• БЛОК 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами:  
•  Репрезентативные системы человека Работа в парах «Репрезентативная система партнера»  
•  Метапрограммы 
•   Раппорт. Установление контакта с собеседником  
•  Работа в конфликтных ситуациях
• БЛОК 5. Аналитические навыки работы:  
• Этапы управления знаниями 
•   Принципы обработки больших массивов информации  
• Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации. Закрепление информации  
•  Если у вас появилась идея 
• БЛОК 6. Формирование "Индивидуального плана внедрения/развития" Какие результаты смогут получить участники тренинга, по повышению квалификации для помощника руководителя?  
•  Умение слаженно и эффективно работать в команде с руководством, а также достойно представлять интересы предприятия; 
•   Способность правильно организовывать работу сотрудников и создавать доброжелательную и комфортную атмосферу в коллективе;  
•  Повышение квалификации для помощника руководителя в области решения организационных вопросов;  
• Развитие стойких навыков, необходимых для решения сложных задач, связанных с деятельностью ассистента руководящего лица;  
• Владение техниками эффективного общения и ведения переговоров, необходимыми как в деловых взаимоотношениях, так и в решении повседневных ситуаций;  
•  Работа и индивидуальными психологическими проблемами, связанными как с личной, так и профессиональной жизнью.

P/S  Узнайте больше информации от этом уникальном тренинге ЗДЕСЬ, или на нашем сайте https://nbc.ua/