Рекомендуем Вам, вашим коллегам, 12-13 сентября "Тренинг для ассистентов, помощников руководителей: мотивация, организация работы, эффективная коммуникация"

Программа обучения, рассчитана на решение следующих задач: - Развитие профессиональных навыков ассистента руководящего лица, необходимых для подготовки и проведения совещаний, переговоров и других рабочих мероприятий;

• Обучение ассистента руководителя основам создания корпоративной культуры организации;  
• Подготовка помощника по основным аспектам психологии общения в коллективе, а также помощь в решении сложных межличностных ситуаций;  
• Обучение основам слаженной и продуктивной работе в тандеме с руководством;  
• Работа над формированием имиджа ассистента руководителя как лица, представляющего организацию;  
• Развитие навыков общения и ведения переговоров с деловыми партнерами.

Акценты в обучении:

• Роль и обязанности, помощника руководителя, секретаря в организации;
• Черты эффективного ассистента, секретаря;
• Единые стандарты работы;
• Эффект приветствия и первого впечатления;
• Пути быстрого достижения взаимодействия с клиентами/посетителями;
• Основные принципы эффективного общения;
• Основные принципы и правила телефонного общения;
• Эффективный прием сообщений;
• Эффективное управление рабочим временем, борьба с «поглотителями»;
• Бизнес – этикет: поведение, внешний вид;
• Организация рабочего места;
• Работа с трудным клиентом;
• Концепция внутреннего клиента в организации;
• Преодоление стрессовой ситуации.

Программа тренинга:

БЛОК 1. Клиент-ориентированная компания и место секретаря в ней

• Роль и обязанности секретаря в организации
• Черты эффективного секретаря
• Процедуры, Стандарты и Регламенты работы: формирование понятийного аппарата и единого стандартизированного подхода

1.1. Цель и процесс коммуникации:  

• Как создавать доверие  
• Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения  
• Секреты эффективного общения Разминка «Игра Показуха» Сквозная игра «Круг влияния» Игра «Искажение информации»

1.2. Эффективная коммуникация с "внешними" и "внутренними" клиента:  

• Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов Упражнение «Как вызвать нужное эмоциональное состояние»  
• Роль секретаря в привлечении, удержании и распределение клиентов Ситуационное упражнение «Секретарь, который ничего не решал»  
• Техника задавания вопросов
• Что делать если клиент не согласен. Работа с возражениями  
• Назначение встреч и совещаний. Невербальные коммуникации  
• Работа по телефону: процедуры, стандарты, регламенты  
• Подготовка, протоколирование совещаний, алгоритм действий после совещания

БЛОК 2. Мотивация на развитие:

• Видение своей компании Мозговой штурм  
• Моя роль в компании будущего Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям Время как капитал Мечты и желания  
• Динамика успеха  
• Уровни жизни  
• Пирамида: быть, делать, иметь  
• Формирование целей и планов развития

БЛОК 3. Организация работы секретаря:  

• Проблемы в управлении времени  
• Семь навыков управления временем  
• Принципы тайм-менеджмента
• План распределения времени  
• Определение и расстановка приоритетов  
• Составление расписания на день  
• Работа в условиях неопределенности Индивидуальное задание «Учимся считать время»  
• Организация рабочего времени руководителя и его «защита»

БЛОК 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами:  

• Репрезентативные системы человека Работа в парах «Репрезентативная система партнера»  
• Метапрограммы
• Раппорт. Установление контакта с собеседником  
• Работа в конфликтных ситуациях

БЛОК 5. Аналитические навыки работы:  

• - Этапы управления знаниями  
• - Принципы обработки больших массивов информации  
• - Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации. Закрепление информации  
• - Если у вас появилась идея

БЛОК 6. Формирование "Индивидуального плана внедрения/развития" Какие результаты смогут получить участники тренинга, по повышению квалификации для помощника руководителя?  

• Умение слаженно и эффективно работать в команде с руководством, а также достойно представлять интересы предприятия;  
• Способность правильно организовывать работу сотрудников и создавать доброжелательную и комфортную атмосферу в коллективе;  
• Повышение квалификации для помощника руководителя в области решения организационных вопросов;  
• Развитие стойких навыков, необходимых для решения сложных задач, связанных с деятельностью ассистента руководящего лица;  
• Владение техниками эффективного общения и ведения переговоров, необходимыми как в деловых взаимоотношениях, так и в решении повседневных ситуаций;  
• Работа и индивидуальными психологическими проблемами, связанными как с личной, так и профессиональной жизнью.

P/  Приглашаем Вас и вашим коллег, на тренинг-практикум  12-13 сентября "Тренинг для ассистентов, помощников руководителей: мотивация, организация работы, эффективная коммуникация". ПРОГРАММА курса обучения, и больше информации об этом мероприятии, Вы сможете посмотреть ЗДЕСЬ, или на нашем сайте https://nbc.ua/