Какими инструментами должен пользоваться руководитель, чтобы получать экономические выгоды - стандарт ISO 10014:2006

В стандарте изложены указания по получению финансовых выгод путем применения 8 принципов управления, изложенных в стандарте ISO 9000: ориентация на потребителя, лидерство руководителей, вовлечение работников, постоянное улучшение и др.

Международный стандарт ISO 10014:2006 ориентирован на Высшее руководство. В нем изложены указания по получению финансовых и экономических выгод путем эффективного применения восьми принципов управления качеством, изложенных в стандарте ISO 9000:2005:

1. ориентация на потребителя,
2. лидерство руководителей,
3. вовлечение работников,
4. процессный подход,
5. системный подход к управлению,
6. постоянное улучшение,
7. основанное на фактах принятие решений, и
8. взаимовыгодные отношения с поставщиками.

В целом экономические выгоды достигаются путем эффективного использования ресурсов и реализации соответствующих процессов для повышения общего благополучия и процветания организации. Финансовые выгоды достигаются в результате организационного совершенствования в денежной форме и применения экономически эффективных методов управления в организации путем:

• повышения ответственности служащих,
• прироста интеллектуального капитала,
• разработки оптимальных, эффективных и рациональных процессов,
• повышения эффективности цепи поставок,
• сокращения периода от начала разработки изделия до выхода его на рынок, и
• повышение результатов, надежности и устойчивости организации.

Один из базовых принципов управления состоит в принятии решений на основе фактов. К 1979 году Союз японских ученых и инженеров (JUSE) собрал воедино семь достаточно простых в использовании наглядных методов анализа процессов, уметь пользоватся которыми должен каждый рабочий:

1. контрольный листок;
2. диаграмма Исикавы;
3. диаграмма Парето;
4. гистограмма;
5. диаграмма разброса;
6. стратификация;
7. контрольные карты

Позже список был дополнене инструментами, которыми должен пользоваться руководитель среднего звена:

1. PDPC;
2. диаграмма сродства;
3. древовидная диаграмма;
4. матричная диаграмма;
5. анализ матричных данных;
6. диаграмма отношений;
7. стрелочная диаграмма.

Стандарт ISO 10014 рекомендует эффективному руководителю применять более 80 инструментов в своей работе. Стандарт ISO 9001 требует от руководителей применения в своей работе процессного подхода: планирование, исполнение, проверка, совершенствование. Согласно стандарту ISO 10014, на каждый этап цикла ПВПС существует несколько десятков бизнес-инструментов:

«ПЛАНИРОВАНИЕ»

• Изучение и анализ рынка
• Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT- анализ)
• Выявление требований потребителей
• Управление связями с потребителями (CRM)
• Стратегическое планирование
• Система сбалансированных показателей
• Разработка бизнес-планов
• Анализ рисков
• Управление по целям (МВО) и др.

«ВНЕДРЕНИЕ»

• Управление трудовыми ресурсами
• Набор на работу обучение и развитие
• Матрица полномочий
• Матрица квалификации
• Анализ характера и последствий отказов (FMEA)
• Статистическое управление процессами SPC
• Управление по целям (МВО)
• Планирование движения наличных средств
• Планирование потребности в материалах (MRP)
• Управление приобретением и ресурсами
• Калькуляция затрат по функциям (АВС)
• Функционально-ориентированное управление (ABM)
• Анализ периода окупаемости капитала (РР) и др.

«ПРОВЕРКА»

• Аудит продукции
• Аудиты систем
• Контроль несоответствий
• Анализ тенденций
• Анализ прибыли на инвестиции (ROI)
• Прирост капитализации (EVA) и др.

«СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ»

• Экономичные производственные процессы (Бережливое производство)
• Теория ограничений (TOC) - Решение узких мест и др.