Приглашаем Вас, 19-20 марта " Тренинг для ассистентов, помощников руководителей: мотивация, организация работы, эффективная коммуникация"

Целевая аудитория - Тренинг рассчитан для ассистентов, помощников руководителей, секретарей коммерческих и государственных организаций.

• Программа обучения, рассчитана на решение следующих задач:  

1.  Развитие профессиональных навыков ассистента руководящего лица, необходимых для подготовки и проведения совещаний, переговоров и других рабочих мероприятий;  
2.  Обучение ассистента руководителя основам создания корпоративной культуры организации;  
3.  Подготовка помощника по основным аспектам психологии общения в коллективе, а также помощь в решении сложных межличностных ситуаций;  
4.  Обучение основам слаженной и продуктивной работе в тандеме с руководством;
5.   Работа над формированием имиджа ассистента руководителя как лица, представляющего организацию;
6.   Развитие навыков общения и ведения переговоров с деловыми партнерами.

• Акценты в обучении: Роль и обязанности, помощника руководителя, секретаря в организации; Черты эффективного ассистента, секретаря; 

1. Единые стандарты работы;
2. Эффект приветствия и первого впечатления;
3. Пути быстрого достижения взаимодействия с клиентами/посетителями;
4. Основные принципы эффективного общения;
5. Основные принципы и правила телефонного общения;
6. Эффективный прием сообщений; Эффективное управление рабочим временем, борьба с «поглотителями»;
7. Бизнес – этикет: поведение, внешний вид;
8. Организация рабочего места;
9. Работа с трудным клиентом;
10. Концепция внутреннего клиента в организации;
11. Преодоление стрессовой ситуации.

• Программа тренинга: 

Блок 1. Клиент-ориентированная компания и место секретаря в ней Роль и обязанности секретаря в организации Черты эффективного секретаря Процедуры, Стандарты и Регламенты работы: формирование понятийного аппарата и единого стандартизированного подхода 
1.1. Цель и процесс коммуникации:  

•  Как создавать доверие
•  Рассудочные и эмоциональные мотивы поведения  
•  Секреты эффективного общения Разминка «Игра Показуха» Сквозная игра «Круг влияния» Игра «Искажение информации»

1.2. Эффективная коммуникация с "внешними" и "внутренними" клиента:  

• Что ожидает клиент? Управление впечатлением клиентов Упражнение «Как вызвать нужное эмоциональное состояние»
•   Роль секретаря в привлечении, удержании и распределение клиентов Ситуационное упражнение «Секретарь, который ничего не решал»  
•  Техника задавания вопросов  
• Что делать если клиент не согласен. Работа с возражениями
•  Назначение встреч и совещаний. Невербальные коммуникации
•   Работа по телефону: процедуры, стандарты, регламенты
•   Подготовка, протоколирование совещаний, алгоритм действий после совещания

Блок 2. Мотивация на развитие:

•   Видение своей компании Мозговой штурм
•   Моя роль в компании будущего Коучинг в парах «Разработка личных целей». Требования к целям Время как капитал Мечты и желания  
• Динамика успеха
• Уровни жизни  
•  Пирамида: быть, делать, иметь
•   Формирование целей и планов развития

Блок 3. Организация работы секретаря:  

• Проблемы в управлении времени  
• Семь навыков управления временем
• Принципы тайм-менеджмента  
• План распределения времени  
• Определение и расстановка приоритетов
• Составление расписания на день
• Работа в условиях неопределенности Индивидуальное задание «Учимся считать время»
• Организация рабочего времени руководителя и его «защита»

Блок 4. Взаимодействие с руководителем и партнерами:

• Репрезентативные системы человека Работа в парах «Репрезентативная система партнера»  
• Метапрограммы  
• Раппорт. Установление контакта с собеседником  
• Работа в конфликтных ситуациях

Блок 5. Аналитические навыки работы:  

•  Этапы управления знаниями  
•  Принципы обработки больших массивов информации  
• Информационная лестница. Правила передачи и контроля информации. Закрепление информации
•  Если у вас появилась идея

Блок 6. Формирование "Индивидуального плана внедрения/развития" Какие результаты смогут получить участники тренинга, по повышению квалификации для помощника руководителя?

•   Умение слаженно и эффективно работать в команде с руководством, а также достойно представлять интересы предприятия;  
• Способность правильно организовывать работу сотрудников и создавать доброжелательную и комфортную атмосферу в коллективе;  
• Повышение квалификации для помощника руководителя в области решения организационных вопросов;  
•  Развитие стойких навыков, необходимых для решения сложных задач, связанных с деятельностью ассистента руководящего лица;  
•  Владение техниками эффективного общения и ведения переговоров, необходимыми как в деловых взаимоотношениях, так и в решении повседневных ситуаций;
•   Работа и индивидуальными психологическими проблемами, связанными как с личной, так и профессиональной жизнью.

• Тренер: Дегтярева Наталья - C опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.
• Больше информации о тренинге на нашем сайте – https://nbc.ua/