11 января приглашаем на тренинг "Основы менеджмента для супервизоров"!

На тренинге Вы сможете: отработать управленческие навыки, развить поведенческую гибкость, определить личные векторы развития

Программа тренинга:
Управленческий цикл супервизора и «Золотое кольцо менеджмента».

1. KPI и основные показатели эффективности операторов КЦ.
2. Основные инструменты тайм-менеджмента, расстановка приоритетов, «матрица делегирования»
3. Стили управления: инновации и традиционный подход
4. Эффективная обратная связь: инструменты обратной связи, правила подачи, модель сбалансированной обратной связи
5. Мотивация: принципы построения программ материальной и нематериальной мотивации
6. Типы и инструменты контроля, причины вакуума ответственности
7. 4 уровня личной эффективности супервизора