Приглашаем Вас на тренинг 21 августа -"Результативные продажи по телефону с удовольствием."

Тренинг продаж по телефону – это самый востребованный тренинг, включающий в себя как специфику работы на входящих звонках, так и исходящих. Телефонные продажи в компаниях являются основным инструментом сбыта и взаимодействия с клиентами.

Цели тренинга: 

•  повышение результативности "холодных звонков"; 
•  формирование "работающих спичей", которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее; 
• получение инструментов, которые позволят преодолевать возражения и сопротивление в процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой и бесконфликтный стиль взаимодействия; 
•  развитие коммуникативных навыков успешных коммуникаций по телефону; - повышение самомотивации менеджера по продажам и усиление "веры" в достижение запланированных результатов в продажах.

Программа тренинга:

Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.

•  Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
• Выключение "-" стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
• Техники избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по телефону:
• Вы что-то продаете?
• Что Вы предлагаете?
• По  какому вопросу?
• Отправьте ваше предложение по ...!
• С Вами свяжутся, если нас это заинтересувет!
• и другие...
•  Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

Практическая часть:

•  отработка навыков установления контакта "встречный вопрос", "подстройка по эмоциональному тону" и другие.

Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.

• Психотехники подстройки при установлении контакта
•  Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
•  Техники "переступания" через первичные отказы и выход на зону "согласия"
•  Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации:
•  "Звонок по рекомендации"
•  "Информационный повод"
•  "Событие у клиента"
•  "Я ничего не хочу Вам продать"
•  "Специфическая специфика"

и другие...

Приемы манипулятивного воздействия Клиентов  на продавца:

• "Эмоциональная блокировка"
• "Эмоциональное сопротивление"
• "Временные манипуляции"

"Манипуляции насыщенного спроса"
"Ценовая манипуляция"
Методы их диагностики и бесконфликтного противодействия

 Техника ведения "Управляемого диалога" с  клиентом

Практическая часть:

•  Разработка сценария телефонного разговора с целью установить контакт с потенциальным клиентом.
•  Видеоупражнение "Управляемый диалог" с последующим анализом и комментариями тренера.

Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.

1.  Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
2.  Техники предугадывания и снятия типичных возражений
3.  Преодоление возражений:

•  Нам это неинтересно 
•  Нас все устраивает
•  Мы работаем  с другими
•  Перезвоните через полгода
•  Нам ничего не надо
•  Я  подумаю и перезвоню
•  Нет денег
•  У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
•  Это дорого
•  Откуда у вас мой номер телефона
•  Я сам наберу вас, когда мне будет что-то надо
•  Мы работаем  только с компанией   «МММ»

и многие другие...

Презентация тренинга на канале Ютуб

https://www.youtube.com/watch?list=UUjbZT8IHqN-kqDi38tZ01JA&v=hmYbMRlStTU

Практическая часть:

•  Отработка "речевых шаблонов" с использованием полученных техник нивелирования возражений в парах и группах, адаптация под специфику, рекомендации тренера.

Блок 4. Воронка выявления потребностей и "продающая" презентация.

1.  Что на самом деле покупают ваши клиенты?
2.  Типология вопросов
3.  Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
4.  Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться
5.  Выявление потребностей клиента и выход на презентацию продукции/услуг компании по телефону.
6.  Презентация на "языке выгод" для клиента
7. Формула презентации. Как преподносить решения клиенту в зависимости от его "информационного типа". 
8. Алгоритм ХПВ

Практическая часть:

•  Перевод технических характеристик в выгоды для каждого конкретного клиента, упражнение "ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ".
•  Разработка специфических и альтернативных вопросов для продвижения продукции компании, развитие навыка задавания вопросов, Упражнение "СПИН".

Блок 5. Назначение встречи по телефону.
 Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:

•  альтернативное продвижение
•  назначение встречи через "факс наверх"
•  активное завершение
•  интонационное "подталкивание"
•  аргументация важности встречи

Практическая часть:

• Упражнение "Встреча от которой нельзя отказаться".

Блок 6. Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений

• Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
•  Как вывести клиента с "маятника да-нет"
•  Работа с отказами
•  Как помочь клиенту принять решение  
•  Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
•  Идеология сопровождения.
•  Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
•  Как завершить разговор, если клиент сам хочет сделать следующий шаг
•  Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту

Практическая часть:

•  Завершающее видеоупражнение "Результативный контакт".
•  Формирование "Индивидуального плана развития".

Акценты в процессе тренинга:

•  Тренировка необходимым навыкам
•  Психологические акценты на разных этапах взаимодействия с клиентом
•  Незаменимые навыки коммуникации в продажах
•  Реализация подхода «от теории к практике»
• Соотношение теории и практики: 30% теория  - 70% практика.

Презентация тренинга на канале Ютуб

https://www.youtube.com/watch?list=UUjbZT8IHqN-kqDi38tZ01JA&v=hmYbMRlStTU

Или на нашем сайте

https://nbc.ua/training/132/rezultativnie-prodazhi-po-telefonu-s-udovolstviem-kogda-kolichestvo-perehodit-v-kachestvo-a-net-prevraschaetsya-v-da.htm

или по телефонам [відкрити контакти](044) 237-90-05, [відкрити контакти](063) 233-46-69