21 августа, приглашаем Вас, на тренинг-"Результативные продажи по телефону с удовольствием. Когда количество переходит в качество, а НЕТ превращается в ДА."

Уже несколько десятков лет телефонные продажи используются компаниями разного уровня в качестве основного маркетингового рычага. Суть их в том, что свой товар вы продаете не через посредников, а напрямую клиенту в ходе телефонного разговора.

Цели тренинга:

• повышение результативности "холодных звонков";
• формирование "работающих спичей", которые позволят сделать звонки клиентам эффективнее;
• получение инструментов, которые позволят преодолевать возражения и сопротивление в процессе продажи по телефону, сохраняя при этом позитивный настрой и бесконфликтный стиль взаимодействия;
• развитие коммуникативных навыков успешных коммуникаций по телефону;
• повышение самомотивации менеджера по продажам и усиление "веры" в достижение запланированных результатов в продажах.

Программа тренинга:

Блок 1. Развитие ключевых навыков успешных продаж по телефону.

• Выстраивание системной и комплексной работы с клиентом
• Выключение "-" стереотипов или десять телефонных "огрехов" при общении по телефону
• Техники избегания "коммуникативных ловушек" первичного контакта в процессе общения по телефону:
• Вы что-то продаете?
• Что Вы предлагаете?
• По  какому вопросу?
• Отправьте ваше предложение по ...!
• С Вами свяжутся, если нас это заинтересувет!
• и другие...
• Формирование 10 базовых навыков продаж по телефону обеспечивающих успех при установлении контакта

Практическая часть:

• отработка навыков установления контакта "встречный вопрос", "подстройка по эмоциональному тону" и другие.

Блок 2. Секреты успешного установления контакта с клиентом по телефону.

1. Психотехники подстройки при установлении контакта
2. Как привлечь внимание и удерживать контакт с потенциальным клиентом по телефону
3. Техники "переступания" через первичные отказы и выход на зону "согласия"
4. Набор техник направленных на формирование интереса у клиента и техники экспресс-презентации:

• "Звонок по рекомендации"
• "Информационный повод"
• "Событие у клиента"
• "Я ничего не хочу Вам продать"
• "Специфическая специфика"

и другие...

• Приемы манипулятивного воздействия Клиентов  на продавца:

1. "Эмоциональная блокировка"
2. "Эмоциональное сопротивление"
3. "Временные манипуляции"

"Манипуляции насыщенного спроса"
"Ценовая манипуляция"
Методы их диагностики и бесконфликтного противодействия

• Техника ведения "Управляемого диалога" с  клиентом 

Практическая часть:

• Разработка сценария телефонного разговора с целью установить контакт с потенциальным клиентом.
• Видеоупражнение "Управляемый диалог" с последующим анализом и комментариями тренера.

Блок 3. Отработка техник работы с возражениями и сомнениями клиента.

1. Классификация и причины возникновения возражений и сомнений клиентов
2. Техники предугадывания и снятия типичных возражений
3. Преодоление возражений:

• Нам это неинтересно 
• Нас все устраивает
• Мы работаем  с другими
• Перезвоните через полгода
• Нам ничего не надо
• Я  подумаю и перезвоню
• Нет денег
• У нас был негативный опыт работы с вашей компанией.
• Это дорого
• Откуда у вас мой номер телефона
• Я сам наберу вас, когда мне будет что-то надо
• Мы работаем  только с компанией   «МММ»

и многие другие...

Практическая часть:

• Отработка "речевых шаблонов" с использованием полученных техник нивелирования возражений в парах и группах, адаптация под специфику, рекомендации тренера.

Блок 4. Воронка выявления потребностей и "продающая" презентация.

• Что на самом деле покупают ваши клиенты?
• Типология вопросов
• Позитивная и негативная мотивация. Влияние на клиента в процессе контакта
• Универсальная техника опроса с целью выявления потребностей: предложение, от которого нельзя отказаться
• Выявление потребностей клиента и выход на презентацию продукции/услуг компании по телефону. 
• Презентация на "языке выгод" для клиента
• Формула презентации. Как преподносить решения клиенту в зависимости от его "информационного типа". 
• Алгоритм ХПВ

Практическая часть:

• Перевод технических характеристик в выгоды для каждого конкретного клиента, упражнение "ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ, ВЫГОДЫ".
• Разработка специфических и альтернативных вопросов для продвижения продукции компании, развитие навыка задавания вопросов, Упражнение "СПИН".

Блок 5. Назначение встречи по телефону.

1. Алгоритм назначения встречи по телефону. Ключевые моменты успешного назначения встречи:

• альтернативное продвижение
• назначение встречи через "факс наверх"
• активное завершение
• интонационное "подталкивание"
• аргументация важности встречи

Практическая часть:

• Упражнение "Встреча от которой нельзя отказаться".

Блок 6. Стратегия "открытых дверей": завершение контакта и выстраивание долгосрочных отношений

• Алгоритмы завершения телефонного разговора с клиентом
• Как вывести клиента с "маятника да-нет"
• Работа с отказами
• Как помочь клиенту принять решение  
• Согласование дальнейшей программы действия и расставание на позитив
• Идеология сопровождения.
• Как завершить разговор, если клиент  категорично  против встречи и сотрудничества
• Как завершить разговор, если клиент сам хочет сделать следующий шаг
• Позитивный настрой и самомотивация к следующему контакту

Практическая часть:

• Завершающее видеоупражнение "Результативный контакт".
• Формирование "Индивидуального плана развития".

Акценты в процессе тренинга:

• Тренировка необходимым навыкам
• Психологические акценты на разных этапах взаимодействия с клиентом
• Незаменимые навыки коммуникации в продажах
• Реализация подхода «от теории к практике»
• Соотношение теории и практики: 30% теория  - 70% практика.

Больше о программе тренинга на сайте

https://nbc.ua/training/132/rezultativnie-prodazhi-po-telefonu-s-udovolstviem-kogda-kolichestvo-perehodit-v-kachestvo-a-net-prevraschaetsya-v-da.htm

или звоните по телефону и получайте скидки …

[відкрити контакти](044) 233-46-69