Эмоциональный интеллект (ЭИ) - основополагающий инструмент бизнеса

Все ваши действия, в основном, – это результат Вашего эмоционального состояния. Большинство решений в бизнесе, это пятьдесят процентов эмоциональные и пятьдесят – экономические.

В современном бизнесе для многих знакома история, когда высокоинтеллектуальные люди заваливали проект, бизнес, и наоборот человек с не исключительными интеллектуальными способностями достигает в своем деле высоких результатов. И чем более высокий уровень управления рассматривался, тем более существенную роль играли способности, связанные с эмоциями, эмоциональным интеллектом. Чем выше ранг топ - управления, тем больше навыков эмоционального интеллекта было заложено в фундамент их успеха. Функциональные навыки и высокий интеллектуальный коэффициент (IQ) особого значения уже не имели.

Итак, Эмоциональный интеллект(интеллигентность, ЭИ), что это?

Умение осознавать свои эмоции и владеть ими, быть им хозяином.

И начинается это с желания понимать свои эмоции и развивается вокруг связи, которая существует между чувствами, характером и моральными инстинктами.

Люди, которые развивали в себе эмоциональный интеллект, быстро и легко подстраиваются к интенсивным переменам жизни и достигают успеха во всем и всегда!

Из книги «Ум миллионера», Томас Стэнлиx -

в первой пятерке оказались следующие факторы успеха в бизнесе и жизни:

• честность в отношениях со всеми;

• высокая дисциплина;

• умение ладить с людьми;

• поддержка супруга(-ги);

• высокая трудоспособность.

Вышеуказанные факторы - это все навыки эмоционального интеллекта!

Ингвар Кампрад( ИКЕА), сказал, что залогом успеха бизнеса и управления есть любовь. Что, если вы не завоюете симпатии людей, вы не сможете ничего им продать.И если вы, работая, не испытываете неисправимого энтузиазма, считайте, что по крайней мере треть вашей жизни пошла насмарку.

Западное бизнес-образование уже давно дает знания и обучение развития навыков ЭИ. Популяризировал Эмоциональный Интеллект - психолог Дениэл Гоулмен. Он собрал теории ученых и осветил их простым, доступным языком.

Его первое издание «Emotional Intelligence» в 1995 году, об эмоциональном интеллекте, становится бестселлером. Так знания о главной роли ЭИ в успехе любого человека приходит в массы. Ключевая идея Дениэла Гоулмена проста: есть разные виды интеллекта, в том числе интеллект эмоциональный, который помогает человеку во всех сферах жизни. С его точки зрения, эмоциональный интеллект - это иной путь быть мудрым и счастливым.

Вся мотивация в бизнесе замешена на эмоциях. Бизнес – это общение с людьми, а эмоции – ключ к их сердцам. Насколько успешно лидеры управляют своими эмоциями - это и становится залогом успешности бизнеса.

Одна из книг Дениэла Гоулмена «Лидерство - осознание власти эмоционального интеллекта» рассказывает о решающей роли ЭИ в лидерстве. В ней он выделяет еще одну черту, присущую эмоциональному интеллекту лидеров. Этой чертой, по мнению ученого, обладают все эффективные лидеры, и черта эта - мотивация. Удовольствие от работы, не связанное с оплатой или статусом. Желание и упорство на пути к цели.Проявления и признаки этой черты:

• Воля к достижению цели.
• Оптимизм даже при столкновении с неудачей.
• Организованность и ответственность.

Эмоциональный интеллект — навык лидеров владеть собой и управлять отношениями с другими людьми.

Одной из главных задач лидера, «зажигать» людей, вести их, и пробуждать желания к деятельности, вдохновлять их!!!. Это происходит, когда лидеру удается создать резонанс – пробудить лучшие чувства у членов коллектива. Вот почему эмоциональный интеллект – другими словами, мудрое поведение в эмоциональной области – важно для успеха. Дениэл Гоулмен, объясняет, как эмоциональный интеллект лидера может вызывать в людях настоящий отзыв и мотивировать их активность. Дает практическое описание реализации всех возможностей такого лидерства – по отношению к отдельному руководителю, команде, большой организации.

Анализ эффективности лидерства (по данным исследований консалтинговой компании The Hay Group, более двадцати лет, проводятся тесты оценки эмоционального развития ECI-360,Emotional Competence lnventory-360), дает возможность понять в чем суть эмоционального лидерства: что нужно лидерам, для достижения успеха в эпоху постоянных изменений и стрессов. Как лидер находит силы принимать неприятную правду. Как ему удается вдохновлять и мотивировать людей на желание достигать успехов в работе, быть преданными своему коллективу и лидеру.Как создается здоровый эмоциональный климат в коллективе, который стимулирует творчество, производительность и помогает создать душевные отношения с клиентами.

В организации много лидеров. Лидерство это не обязательно прерогатива генерального директора, а может принадлежать любому человеку на любом уровне управления. Гениальное, да, именно гениальное, лидерство затрагивает наши эмоции.

Настоящие лидеры вызывают в людях позитивные эмоции, они открывают в них самые лучшие стороны.Это создает эффект резонанса. Если руководитель вызывает негативную реакцию, то создается диссонанс, что подрывает эмоциональные основы, на чем держится дружественность и благожелательная сплочённость коллектива.

Повторимся, эмоциональный интеллект — навык лидеров владеть собой и управлять отношениями с другими людьми.Первопричина такой важности поведения лидера заключается в устройстве человеческого мозга, и в природе наших эмоциональных центров, нашей лимбической системы. Лимбическая система-это открытая система. Есть системы закрытого типа, например, кровеносная, – саморегулируемая: то, что происходит в кровеносных системах других людей вокруг нас, никак не влияет на наше кровообращение. Открытые системы, наоборот, очень зависят от внешних источников. То есть...собственное эмоциональное состояние мы отдаем в руки других. Деятельность лимбической системы как открытой, значит, что иные люди могут изменять наши эмоции – а значит, и нашу физиологию...

Если у вас крепкий коллектив, тем легче передаются эмоции, чувства, новая информация. Стабильное взаимодействие лимбических систем людей в одном коллективе, это такое эмоциональное блюдо, в нем каждый вносит свой ингредиент. Именно лидер добавляет в это блюдо самый важный и весомый ингредиент.По мнению Гоулмена, эмоциональный интеллект лидера влияет на результаты его деятельности таким образом: каждый руководитель в любой организации формирует вокруг себя свою атмосферу. Которая сочетает в себе основные факторы, что формируют среду в любой организации:

• гибкость: как свободно себя чувствуют сотрудники, будучи инициативными и внедряя инновации;
• ответственность людей по отношению к организации;
• чувство сотрудника, что его труд правильно оценивается и вознаграждается;
• четкость понимания задач и ценностей компании;преданности целям организации;
• уровень стандартов компании.

Исследования показывают, что созданный лидером климат влияет на финансовые показатели деятельности организации - прибыли, рост доходов, рентабельность. Естественно, продуктивность деятельности предприятия также зависит от экономических условий и конкурентной среды. Но статистика такова: на одну треть она зависит от эмоциональной атмосферы в самом коллективе организации. Присоединимся к мнению Гоулмена, «это слишком большая величина, чтобы ее игнорировать!»

В наше время культура западного бизнеса постоянно меняется. Самое главное – изменилось понимание ценности сотрудника. Сегодня есть уже осознание что важнейший актив каждой организации – это люди, и во многих известных корпорациях уже осуществляется переход от управления к лидерству и от манипуляций к мотивации.

Уверена, в ближайшем будущем, в Украине стабилизируется политическая и экономическая ситуация, произойдет то же самое. Современному бизнесу нужно меньше руководителей и больше настоящих, с развитым эмоциональным интеллектом лидеров.