Как казаки мир коучингу учили

Несколько десятков лет существует понятие, более 200 школ коучинга, сотни книг на эту тему, тысячи сертифицированных специалистов по всему миру. Но вот что любопытно: до сих пор не существует одного общепринятого определения о том, что такое коучинг

Коучинг... Как много в этом слове... И ведь это действительно так. Несколько десятков лет существует понятие, более 200 школ коучинга, десятки если не сотни книг на эту тему, тысячи сертифицированных специалистов по всему миру. Но вот что любопытно: до сих пор не существует одного общепринятого определения о том, что такое коучинг. Конечно, есть сходные по смыслу формулировки наподобие "Коучинг - это профессиональные и конфиденциальные отношения между коучем и клиентом, целью которых является помощь последнему в развитии компетенций и устранении ограничений для достижения значимых и устойчивых изменений в профессиональной и личной сферах жизни". И вроде бы все понятно, но вот только не всем и не всегда. Точнее будет сказать почти всегда не понятно. Остроту момента хорошо понимают те коучи, которые хотя бы раз объясняли знакомым или потенциальным клиентам, что такое коучинг. Интересно, что порой достаточно 5 минут разговора о коучинге, но гораздо чаще не хватает и нескольких часов. Так что до сих пор вопрос о том, что такое коучинг и какую роль коуч играет в жизни клиента остается открытым.

Итак, задавшись целью добавить ясности в данном вопросе команда специалистов Первой Украинской Школы Коучинга (сокращенно ПУШКа) приступила к исследованиям. В результате многих часов дискуссий, в которых также принимали участия члены Профессионального Клуба Коучинга были определены следующие идеи:

• Коуч - это специалист, обученный делать только то, что помогает клиенту развиваться и достигать своих целей. При этом он так же обучен не делать того, что клиенту мешает прогрессировать в жизни. То есть коуч - это специалист, которого хотел бы видеть рядом с собой любой целеустремленный человек, так как коуч играет исключительно созидающую роль в жизни своего клиента. Эту идею легче понять на примере от обратного. Существуют люди, попадая в окружение которых невольно начинаешь деградировать. Возможно, читателю встречались такие люди. Как правило, в общении с ними может пропадать вдохновение мечтать и ставить цели, появляется подавленность и уныние духа. И что любопытно эти люди как правило не осознают, что имеют такой эффект на окружающих. Они просто как-то привычно мыслят, что-то говорят. Возможно, порой циничны или разочарованы, чаще других фокусируются на негативе и любят неконструктивно критиковать. Так вот в общении со специалистами коучинга все наоборот. Они говорят, думают, задают вопросы так, что клиент получает дополнительное ускорение по направлению к личному и профессиональному успеху.

• Исходя из идеи номер один следует, что определить коучинг можно путем перечисления ключевых функций коуча, которые он выполняет во взаимодействии с клиентом. Проще говоря, для полного понимания явления под названием коучинг необходимо перечислить все действия, которые благоприятно влияют на личностное и профессиональное развитие большинства людей. то, что помогает клиенту развиваться и достигать своих целей. При этом он так же обучен не делать того, что клиенту мешает прогрессировать в жизни. То есть коуч - это специалист, которого хотел бы видеть рядом с собой любой целеустремленный человек, так как коуч играет исключительно созидающую роль в жизни своего клиента. Эту идею легче понять на примере от обратного. Существуют люди, попадая в окружение которых невольно начинаешь деградировать. Возможно, читателю встречались такие люди. Как правило, в общении с ними может пропадать вдохновение мечтать и ставить цели, появляется подавленность и уныние духа. И что любопытно эти люди как правило не осознают, что имеют такой эффект на окружающих. Они просто как-то привычно мыслят, что-то говорят. Возможно, порой циничны или разочарованы, чаще других фокусируются на негативе и любят неконструктивно критиковать. Так вот в общении со специалистами коучинга все наоборот. Они говорят, думают, задают вопросы так, что клиент получает дополнительное ускорение по направлению к личному и профессиональному успеху.

• Так как коучинг является, прежде всего, определенного рода коммуникацией между коучем и клиентом, то во внимание были приняты ключевые навыки коммуникации, применяемые коучем для оказания благотворного влияния на потенциал клиента.

Опираясь на вышеперечисленные идеи был создан следующий системный инструмент
Матрица навыков коучинга ПУШК. Можно посмотреть здесь http://tsvetkov.com.ua/docs/Coaching%20cossacks.pdf

Итак, в процессе коммуникации с клиентом коуч:

• Задает вопросы. Эффективные вопросы - это визитная карточка коучинга. Именно благодаря преобладанию вопросов коучинг определился как отдельная методика развития человеческого потенциала. Профессиональный коуч проходит сотни часов специализированного обучения, чтобы научится задавать вопросы, которые продвигают клиента к его целям. Такой фокус на вопросах в коучинге базируется на заключении, что вопросы развивают способность человека мыслить самостоятельно более эффективно, чем теоретическая и практическая информация. Другими словами, благодаря вопросам высвобождается внутренний гений человека, его креативность и способность к организации уже имеющейся информации.

• Говорит. По негласным стандартам профессии коуч говорит не более 20% времени коуч-сессии, а 80% говорит клиент. Утверждения в коучинге используются с целью проинформировать клиента о важных для результата фактах или напомнить о забытой им информации. Как можно видеть в таблице навык донесения информации используется во многих функциях коучинга, но предпочтение при возможности отдается чаще вопросам, чем утверждениям.

• Слушает. Навык, важность которого часто недооценивается. Как правило люди думают, что владеют этим навыком чуть ли ни от рождения. Однако коуч слушает внимательнее других и всеми органами чувств. Профессиональный коуч слушает ушами, глазами, интуицией, обращая внимание не только на то, что сказано, но и на то что недосказано. Именно способность слушать и слышать клиента дает информацию для гениальных вопросов в коучинге.

• Молчит. В чем смысл? Ответ на этот вопрос кроется в особенности современной жизни. Тишина - это редкость в наши дни. Мы много пропускаем через себя информации, часами общаемся и все это в весьма стремительном темпе. Однако исследователями мозга доказано, что гениальные идеи рождаются в расслабленном и спокойном состоянии. Именно на коуч-сессии, когда коуч замолкает после мастерски заданного вопроса, клиент имеет идеальную возможность сфокусироваться на важном и в тишине прийти значимым для себя заключениям.

Коммуникационные навыки играют важнейшую роль в коучинге и при этом только их недостаточно. Важно, чтобы общение было целенаправленным и коуч выполнял следующие функции в жизни клиента:

1. Коуч создает осознанность. Философский энциклопедический словарь определяет слово осознанность следующим образом: "ОСОЗНАННОСТЬ – знание о душевном переживании как таковом. Осознанность действия, как правило, отсутствует в переживании, если последнее пассивно. Но когда человек, напр., прислушивается к бою часов, то осознает также и сам этот процесс слушания. Каждое разумное действие сопровождается его осознанием". Другими словами, осознанность - это глубокое понимание происходящих событий и сопутствующих причиноследственных связей. Благодаря развитию осознанности в коучинге клиент может принимать наилучшие решения в жизни, так как может ответить на вопросы что, зачем, когда и как клиент планирует осуществить перемены в своей жизни или работе.

2. Коуч провоцирует исследование. Исследование - это интересно. Коуч провоцирует клиента разжечь свойственное детям любопытство к происходящему и начать искать свежие решения жизненных задач. Кто-то сказал :"Многие не находят, потому что перестают искать". Коуч помогает клиенту не останавливаться в поиске, а стало быть и в развитии. Эффективные вопросы играют важнейшую роль в выполнении этой функции.

3. Коуч поднимает планку. Это похоже на спорт. Тренеры (коучи) постоянно повышают ожидания к результатам своих подопечных. Как только спортсмен берет планку определенного уровня, сразу тренер ставит ее на уровень выше. Точно так происходит и в современном коучинге. После празднования вместе с клиентом достижения цели, коуч задает вопрос "Что дальше? Что ты думаешь по поводу того, чтобы умножить результативность еще в два раза?". Это прямое проявление веры в потенциал клиента. Такое отношение одновременно провоцирует и окрыляет клиента.

4. Коуч информирует. Сегодня человеку доступно множество источников информации. К нашим услугам интернет, книги, энциклопедии, компетентные контакты и многое другое. Коуч так же является носителем информации, которая может быть полезна клиенту. В таких случаях коуч с удовольствием ею делится. Так как зачастую профессиональные коучи имеют узкую специализацию, то для саморазвития выделяют значительную часть своего времени на сбор информации о передовых технологиях, исследованиях и мнениях экспертов сфере своей специализации. В результате, клиент владеющий нужной информацией сможет сделать оптимальный выбор.

5. Коуч вдохновляет. Вдохновение - это экологически чистый источник энергии для достижения результата, в отличие от страха, стресса и адреналина. Коуч помогает клиенту сохранить состояние личной вдохновленности целями. Эту функцию коуч выполняет максимум 5% времени взаимодействия с клиентом. Почему? Коучинг по определению предполагает вдохновленность клиента по поводу собственных целей. Другими словами люди склонные к депрессиям вряд ли
смогут получить пользу от коучинга. Коуч помогает сохранить вдохновение и боевой дух, в случае их потери по каким либо причинам.

6. Коуч предлагает действовать. Порой только этого достаточно, чтобы сдвинуться с мертвой точки. Коучинг - это практически направленный метод развития человеческого потенциала. Поэтому естественным финалом любой коуч-сессии является вопрос "Что ты сделаешь по этому поводу до нашей следующей встречи?".

7. Коуч контролирует. Один клиент как-то сказал коучу "ты - моя вторая совесть". Коуч - это конструктивный свидетель жизни клиента, который выступает дополнительным гарантом, что намеченные планы будут воплощены в жизнь, а значит и цели будут достигнуты.

8. Коуч сопереживает. Людям это нужно время от времени. Особенно, когда происходит поражение. Профессиональный коуч всегда готов "подставить плечо" и поддержать клиента в трудный период. Это помогает пройти через шторм быстрее и снова вернуться в игру.

9. Коуч фокусирует на важном. Вопросы для начала рассуждения: "Что если бы я посвящал 100% своего времени важным вещам? Как бы изменилась моя жизнь? В жизни каждого человека есть множество вариантов, как потратить свое время и силы, но что из этого важно? ". Коуч задает подобные вопросы клиенту, чтобы последний смог выбрать для себя приоритетные направления для развития и самореализации.

10. Коуч помогает принять решение. Осознанный выбор зачастую сделать легче, чем может показаться на первый взгляд. Коуч знакомит клиента с существующими методами принятия решений и выступает в роле конструктивного собеседника в процессе анализа вариантов.

11. Коуч отражает реальность. Представьте, если у нас не было зеркал. Было бы гораздо сложнее хорошо выглядеть. Профессиональный коуч проводит серьезную внутреннюю работу, чтобы научится отражать поступки, образ мышления и привычки клиента как есть. Благодаря этому, клиент может увидеть себя со стороны и принять решение внести необходимые изменения.

12. Коуч признает достижения. Одно из самых демотивирующих явлений в жизни человека, когда его достижения никем не признаются и не замечаются. Для того чтобы клиент сохранял интерес и мотивацию коуч отмечает его достижения и помогает клиенту развить в себе привычку отслеживать собственный прогресс самостоятельно.

13. Коуч дает пространство для размышления. Об этом было частично упомянуто, когда речь шла о молчании в коучинге. В дополнение можно сказать, что от этой функции особенно получают пользу руководители высшего звена, так как зачастую только в работе с коучем они могут полностью сфокусироваться на стратегически важных вопросах размышляя вслух.

Теперь несколько слов о практическом применении Матрицы Навыков Коучинга. В результате первичного тестирования специалистами ПУШКи было обнаружено, что потенциальные клиенты гораздо быстрее приходили к пониманию роли коучинга и потенциальной пользе, которую они смогут получить во взаимодействии с профессиональным коучем. Данный инструмент позволяет в течение 30 мин предоставить системную и комплексную картину о коучинге. Кроме того, возможно применение данного инструмента непосредственно в процессе коучинга. В случае заминки в диалоге либо, если коуч не уверен в дальнейшем направлении коуч-сессии можно предложить клиенту выбрать из списка функций ту, которая сейчас для него наиболее актуальна. Это позволяет быстрее выйти из ступора в коуч-сессии. Другие способы применения, несомненно, будут обнаружены в процессе использования, такт как данный инструмент может стать основой для будущих разработок в сфере коучинга.

В заключение стоит отметить, что для того, чтобы коучинговое взаимодействие могло успешно происходить коучу необходимо создать уникальную благотворную атмосферу. Такого рода атмосфера может быть охарактеризована семью критериями: любовь, вера в потенциал, честность, полная конфиденциальность, равенство и конструктивность. Значение атмосферы в коучинге на столько важно, что без нее коучинг будет невозможен даже при наличии всех вышеупомянутых навыков. Однако эта тема достойная отдельной статьи...