Человек, нашедший свой Путь

С Урмасом Сыырумаа можно познакомиться на теннисном корте, как это сделал я. А между тем этот человек – один самых богатых людей - у него есть 85 000 клиентов в разных странах, доверивших ему безопасность своего жилья, жизни и бизнеса.

С Урмасом Сыырумаа можно познакомиться на теннисном корте, как это сделал я. А можно – на другом спортивном мероприятии. Его можно принять за тренера или какого-то менеджера среднего звена, совершенно лишенного чувства собственной исключительности и потому готового прийти на помощь новичку, вне зависимости от его бизнес-статуса и уровня спортивного мастерства. А между тем этот человек – один самых богатых людей на пост-советском пространстве. Потому что у него есть 85 000 клиентов в разных странах, доверивших ему безопасность своего жилья, жизни и бизнеса. Потому что в его империи есть 17 000 сотрудников, воспитанных его СИСТЕМОЙ и ФИЛОСОФИЕЙ безопасности, реализованной в стенах USS Security.
Может ли кто-то еще похвастаться чем-то подобным?
Я не о деньгах, а о том, что деньгами не измерить и о чем наш рассказ.


История- «Все начинается с начала» - как-то довелось мне прочитать в каком –то женском романе. И,действительно, как это не банально, чтобы понять такое явление как USS Security и личность его основателя - Урмаса Сыырумаа стоит дать слово герою и попросить его рассказать о себе в хронологическом порядке, опуская подробности, которые он сам считает незначительными. Итак, Урмас, расскажите о себе
Я родился и вырос в Эстонии. Большую часть жизни посвятил занятиям различными видами спорта (включая армейское многоборье) и одно время, так же как и многие другие участники сферы охраны, работал на государство – в государственной полицейской службе охраны (1980 г. – 1991 г.).
В переходные годы независимости Эстонии мне довелось создавать и в первое время руководить Службой охраны президента, быть советником министра внутренних дел. На этом посту приходилось проявлять много находчивости, смекалки, брать на себя ответственность и риски, постоянно учиться - ведь многие задачи решались впервые. Приходилось контактировать не только с первыми лицами других стран, приезжавших к нам, включая Горбачева и Ельцина, но и с их службами безопасности. Впрочем, уже в 1992 году я ушел с госслужбы и создал свое, независимое предприятия по предоставлению услуг охраны, среди первых клиентов которого были Президент Эстонии и другие государственные ведомства.
- Это удивительно, что государственные чиновники из силовых ведомств позволили нарушить монополию на «доступ к телу» Президента и подставить под сомнение финансирование собственных служб. Ни в России, ни в Украине невозможно даже представить себе подобное.
Здесь нет ничего необычного. Просто форма коммерческого предприятия позволяла мне эффективнее и быстрее решать специфические задачи безопасности. Скажем, подготовка физических телохранителей Президента осуществлялась нами за 1 месяц, в то время, как в рамках ведомства чиновники просили на это 6 месяцев, без всяких гарантий результата. Аналогично и по задачам охраны дипломатического корпуса, международных мероприятий проходивших в Эстонии – когда на кону стоит престиж и репутация государства и требуется гарантированная эффективная безопасность.
- Я так понимаю, параллельно у вас росло число клиентов и среди негосударственных фирм и частных лиц?
Да. Причем, с учетом того, что Эстония невелика, мы быстро вышли на рынки сопредельных стран. И к 2009 году фирма выросла до статуса крупнейшего по числу клиентов и объему продаж частного охранного предприятия Западной Европы с годовым оборотом 350 млн USD.
- А остальные показатели деятельности?
Мы присутствуем в 5 странах (Эстония, Литва, Латвия, Россия и Украина), имеет 17 000 сотрудников и более чем 85 000 клиентов. Предлагаем услуги почти во всех сферах охранного бизнеса – физическая и техническая охрана, инкассация, телохранители. Работаем в сотрудничестве с финансовыми учереждениями и страховыми компаниями, страхуя собственную ответственность перед клиентом за возможные убытки, предлагаем разные нестандартные услуги и инновативные решения и в таких сферах, как отражение рейдерских атак.

Философия
Следует говорить отдельно о философии Урмаса Сыырумаа , как предпринимателя и менеджера и о философия его основного биснеса – услуг по безопастности. Этот обаятельный и молодой человек давно перерос рамки одного бизнеса. Прежде всего, он - Председатель наблюдательного совета швейцарского инвестиционного холдинга U.S INVEST AS, со штаб-квартирой в Цюрихе, куда входят компании работающие помимо безопасности на рынке недвижимости, клининговых услуг и энергетики и объединяющие около 60 предприятий в Испании, России, Украине, Эстонии, Латвии, Литве. Помимо этого он - Член исполкома Олимпийского комитета Эстонии, Председатель правления Теннисной ассоциации и Член правления Волейбольной ассоциации Эстонии, Член правления Foundation Dharma и многое другое.
- Урмас, расскажите о философии безопасности в Вашей компании, которую я, для себя, обозначил термином «евросекьюрити» - очень уж она отличается от того, что мне доводилось слышать от других. Как евроремонт от «совкового» ремонта.
Итак, краеугольный камень (или первый постулат) философии безопасности в том, что 100% безопасности не существует. Она недостижима даже теоретически. А практически, лишь президенты некоторых огромных государств могут себе позволить на время, «почти 100%» безопасность, задействовав очень большие ресурсы. Всем же остальным, в жизни приходится искать компромиссы находя разумный баланс между затратами и целью, и применять различные разумные методы, чтобы уменьшить риски.
Особенно в период кризиса стало актуальным понимать ценовую эффективность охраны. Еще 3-4 года назад вопрос стоимости или расходов на охрану у многих не стоял. Европейское прагматическое мышление сегодня отказывается от охраны, если ее стоимость превышает объем потерь от хищений.
Почему у нас более 85 000 клиентов? Клиентов самых разных, с самыми разными задачами. Потому что, я сам смотрю на свои услуги как клиент. Я сам, как руководитель клининговой компании или бизнеса в недвижимости хочу минимизировать расходы на охрану и при этом иметь денежные гарантии от того, кто эти услуги оказывает. И поэтому мы с многими крупными клинтами работаем так, что имеем и 100 % полномочий по их безопасности и несем 100% ответственности за их возможные потери – от хищений персонала, посетителей , несчастных случаев, пожаров и т.д.
У клиента всего одна единственная статья в расходах – расходы на охранные услуги – и один единственный компетентный человек от клиента ответственный за сотрудничество с нами. И все.
- И что? Что это дает клиенту в денежном плане?
Сокращение затрат. Как следствие, прибыльность наших клиентов сразу же растет, пропорционально тому как они перенацеливают освободившиеся человеческие и материальные рессурсы с функций вспомогательных и поддерживающих, на основные - развитие своего бизнеса (производство, торговля итд).

Сила – в системности и человечности
- Знаете, ведь все охранные компании работают с одинаковыми людьми – как в своем персонале, так и в персонале клиентов. А люди – они разные. Как говорил Иисус – «пусть бросит в меня камнем тот, кто сам без греха». И эти одолеваемыми греховными помыслами люди часто не могут устоять. Что Вы делаете в таких случаях?
Конечно, как и любая услуга, охранная услуга неотделима от Человека и более того - опирается на человеческое взаимоотношение. Уже только из-за этого она может иметь разное качество. Важно настроить это взаимодействие – важно понимать, что это не « твое или мое», а общее дело. Кроме того, мы всегда допускаем возможность того, что и персонал клиента и наши сотрудники могут ошибаться или преднамеренно «грешить». Все могут чувствовать притяжение к чужому имуществу, многие - заснуть на посту или совершить какие-то нелогичные, эмоциональные, но такие «человеческие» поступки. Поэтому, у нас есть система того, как замечать и избегать подобные ошибки и есть практика того, как отвечать за них перед клиентом.
Сегодняшняя техника позволяет управлять охраной и охранять объекты клиентов с любого места мира – например из Киева. Мы знаем, что на 90% преступления осуществляются из-за утечки информации и подготовки из ближнего окружения. Значит, человеческий фактор играет большую роль. Потому , мы делаем упор на интеграцию людей - охранников и технических решений. И если 85 000 клентов доверяют нам, то значит наша организация сервиса – правильная.
- Все-таки Ваша компания USS Security, контролирующи боле 50% рынка охранных услуг в Прибалтике, Вас не занимает на все 100%. Расскажите о других Ваших проектах
Я могу назвать себя еще и девелопером – поскольку развиваю ценные проекты по недвижимости в самом центре Таллинна и Риги (суммарная площадь застройки - 250 000м2). Могу назвать себя энергетиком – поскольку не только построил электростанцию, но и разработал законодательные поправки к закону по энергетике и даже был руководителем совета Эстонской Энергии. Могу считаться клинером – поскольку основал крупнейшую в Прибалтике фирму по клинингу и т.д. В результате последних 20 лет жизни я был и советником министров и президентом ассоциации крупных предпринимателей, членом Эстонского Национального олимпийского комитета, Президентом, Председателем и т. д.
- Вы умолчали о филантропии.
- Я взял за правило 10% дохода возвращать социуму в виде каких-то благотворительных дел. Я профинансировал строительство в Таллине Теннисного центра с 16 кортами, вложив в него 20 млн Евро (около 300 млн грн) и частной спортивной Академии, где обучается 350 спортсменов , представляющих наше государство на международной арене. С двумя партнерами я финансирую частную общеобразовательную школу-интернат для детей из многодетных семей.
- А на что тратятся остальные 90% дохода? Я не вижу у Вас страсти к коллекционированию дорогих игрушек – любовниц, автомобилей, яхт, самолетов или тяги к эффектным понтам, обнаруживающим оставшийся с детства комплекс неполноценности. У нас в стране такими клиентами психиаторов даже придумана пословица «Хороший понт – дороже денег»…
Я вообще-то коллекционирую картины – их у меня около 1000. Но большинство денег вкладываю в дальнейшее развитие бизнесов. Мы открываем филиалы, испытываем новые схемы мотивирования сотрудников и партнеров. Скажем, руководитель нашего филиала USS Security в Украине или Эстонии при всем различии менталитетов не может быть просто наемным работником – он должен быть мотивирован чем-то большим, должен быть партнером. Кроме того, он не может быть просто менеджером, он должен быть лидером. Как гласит американская пословица «менеджерами становятся, а лидерами – рождаются». Найти такого лидера, обучить его и дать ему возможность развернуться и повести за собой других – значит изменить жизнь в лучшую сторону.
Это может быть самое большое благо, которого я могу достичь в жизни уже сегодня, используя эти 90% своего дохода.