Тренінг "Сервіс та його складові" 24 лютого у м.Львів

Тренінг дозволить учасникам освоїти навики, необхідні для надання високого рівня обслуговування, який спрямований на якісний сервіс.

Програма тренінгу:

• Що таке сервіс? Складові якісного сервісу;
• Аналіз першого враження, від чого воно залежить;
• Емоції та їх вплив на результат;
• На що звертає увагу клієнт?
• Стандарти враження vs операційні стандарти;
• Цикл досвіду клієнта;
• Техніки встановлення емоційного контакту;
• Дефекти сервісу;
• Сервіс навички;
• Як підібрати сервіс орієнтовану команду

Деиальніше про нас можете дізнатись на сайті: http://macro-consulting.com.ua/

Реєстрація: https://goo.gl/forms/fpcR3JjkLZNANhRb2