Тренинг "Администратор медицинской клиники и салона красоты" 20 июля

Мы дадим вам самые эффективные инструменты для повышения клиент-ориентированного сервиса в медицинских центрах и салонах красоты.

Цели тренинга:

• Выработать навык проактивности и инициативности у администраторов при общении с клиентами.
• Научиться продавать услугу, не продавая.
• Находить подход к любому типу клиентов.
• Правильно работать со сложными клиентами, чтобы у них осталось желание вернуться к Вам снова.
• Научиться завоевывать доверие и лояльность клиентов с первого визита.

На тренинге участники получат глубокие знания:

• Как увеличить конверсию записи клиентов.
• Как использовать исключительно сервисные фразы при общении с клиентом.
• Как завоевать доверие у клиента при первом визите.
• Что необходимо сделать, чтобы у клиента возникло желание вернуться снова в Вашу клинику или салон красоты.
• Как получать благодарные отзывы от клиентов, и как их в дальнейшем использовать.
• Что делать, если клиент отказывается записаться на следующий прием/посещение.
• Как работать с акциями в клинике или салоне красоты, что должен знать и делать администратор.
• Как можно привлечь клиентов по рекомендации.
• Как работать с недовольным, раздраженным клиентом.
• Как работать с клиентами по страховке.
• Как работать с «архивными» клиентами.

Методы, используемые на тренинге:

• Мини-лекции
• Деловые игры
• Задания для выработки навыков
• Работа в фокус-группе
• Мозговые штурмы

На тренинге участники выработают навыки:

• Телефонной коммуникации с клиентом.
• Прямой коммуникации с различными типами клиентов.
• Рассмотрят более 30 кейсов - сложных ситуаций, с которыми ежедневно сталкивается администратор.

По итогам тренинга каждый участник получит:

• Материал-методичку
• Именной сертификат

Дополнительная информация

• Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов)
• Стоимость  участия -  1850 грн
• Адрес проведения – г. Киев, м. Дарница, пр-т Освободителей, 3

Свяжитесь с нами по e-mail или по телефону, и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Тренинг проводит Гударенко Елена – сертифицированный бизнес-тренер, консультант в области клиент-ориентированного сервиса, практикующий HR.  Занимала позиции Руководителя по работе с персоналом в медицинских учреждениях, где реализовала ряд проектов по корпоративному обучению персонала.