Инструмент постоянного совершенствования - ISO 9004:2009

Стандарты, в основном, требуют документального оформления процессов и их выполнения согласно документации. Однако они не гарантируют, что продукция или услуги, предоставляемые организацией, имеют соответствующее качество.

Применение стандартов менеджмента является ключевым моментом для:

• документирования процессов организации
• установления контроля процессов
• обеспечения дисциплины выполнения процессов.

Сразу после внедрения системы качества организация должна искать различные варианты улучшения. Такие варианты могут включать использование рекомендаций и требований, изложенных в документах:

• ISO 9001:2008 - для постоянного улучшения;
• ISO 9004:2009 - для устойчивого развития организации;
• Модель совершенства ЕФУК - для проведения самооценки.

Первый шаг – определение существующей потребности организации в совершенствовании с использованием одного или нескольких указанных подходов. Затем, также как и при начальном планировании деятельности для получения регистрации по ISO 9001, необходимо разработать и выполнять план внедрения системы постоянного улучшения.

Самооценка является ключевым элементом процесса стратегического планирования в любой организации. ISO 9004:2009 позволяет организациям повысить качество товаров и услуг для своих потребителей путем проведения самооценки, как важного инструмента, позволяющего организациям:

• выполнять сравнительный анализ уровня зрелости организации (Benchmarking), охватывающего руководство, стратегию, систему управления ресурсами и процессами;
• определить свои сильные и слабые стороны;
• определить возможности для улучшений, инноваций.

ISO 9004:2009 предлагает проводить ранжирование бизнес-процессов в соответствии с одним из приведенных уровней зрелости организации:

1. Базовый – организация проводит изменения в соответствии с теми зафиксированными проблемами, которые уже произошли.
2. Проактивный – организация сосредотачивает усилия по усовершенствованию на предотвращении предвиденных проблем и оценивании выявленных рисков.
3. Гибкий - фундаментальное изменение происходит в системе процессов, и организация сосредоточивается на установлении податливых процессов, которые могут адаптироваться к различным ситуациям.
4. Прогрессивный - система менеджмента является частью корпоративной культуры, системный подход меньше поддерживается формальными процедурами, а в большей степени основывается на доверии к общим ценностям организации для выполнения правильных действий.
5. Достижение устойчивого развития – организация обладает самосознанием в глобальном контексте. Она находится в постоянном поиске лучших путей для достижения успеха в балансе интересов всех воздействующих сторон.

Стандарт ISO 9004:2009 акцентирует менеджмент на жизненной важности контроля и анализе рисков, а также возможностей, проявляющихся в изменчивой деловой среде. Стандарт выделяет восемь областей, где управление рисками может эффективно применяться для достижения устойчивого успеха.

Нельзя сбрасывать со счетов и положений руководства по проведению самооценки и методологию процесса улучшения по прежней версии стандарта ISO 9004:2000