Как казаки мир коучингу учили

Коучинг - "как много в этом слове...": уже несколько десятков лет существует понятие, более 200 школ коучинга, десятки если не сотни книг на эту тему, тысячи сертифицированных специалистов по всему миру.

Но вот что любопытно: до сих пор не существует одного общепринятого определения о том, что такое коучинг. Конечно, есть сходные по смыслу формулировки наподобие "Коучинг - это профессиональные и конфиденциальные отношения между коучем и клиентом, целью которых является помощь последнему в развитии компетенций и устранении ограничений для достижения значимых и устойчивых изменений в профессиональной и личной сферах жизни". И вроде бы все понятно, но вот только не всем и не всегда. Точнее будет сказать почти всегда не понятно. Остроту момента хорошо понимают те коучи, которые хотя бы раз объясняли знакомым или потенциальным клиентам, что такое коучинг. Интересно, что порой достаточно 5 минут разговора о коучинге, но гораздо чаще не хватает и нескольких часов. Так что до сих пор вопрос о том, что такое коучинг и какую роль коуч играет в жизни клиента остается открытым.
Итак, задавшись целью добавить ясности в данном вопросе команда специалистов Первой Украинской Школы Коучинга (сокращенно ПУШКа) приступила к исследованиям. В результате многих часов дискуссий, в которых также принимали участия члены Профессионального Клуба Коучинга были определены следующие идеи:

• Коуч - это специалист, обученный делать только то, что помогает клиенту развиваться и достигать своих целей. При этом он так же обучен не делать того, что клиенту мешает прогрессировать в жизни. То есть коуч - это специалист, которого хотел бы видеть рядом с собой любой целеустремленный человек, так как коуч играет исключительно созидающую роль в жизни своего клиента. Эту идею легче понять на примере от обратного. Существуют люди, попадая в окружение которых невольно начинаешь деградировать. Возможно читателю встречались такие люди. Как правило в общении с ними может пропадать вдохновение мечтать и ставить цели, появляется подавленность и уныние духа. И что любопытно эти люди как правило не осознают, что имеют такой эффект на окружающих. Они просто как-то привычно мыслят, что-то говорят. Возможно, порой циничны или разочарованы, чаще других фокусируются на негативе и любят неконструктивно критиковать. Так вот в общении со специалистами коучинга все наоборот. Они говорят, думают, задают вопросы так, что клиент получает дополнительное ускорение по направлению к личному и профессиональному успеху.
• Исходя из идеи номер один следует, что определить коучинг можно путем перечисления ключевых функций коуча, которые он выполняет во взаимодействии с клиентом. Проще говоря, для полного понимания явления под названием коучинг необходимо перечислить все действия, которые благоприятно влияют на личностное и профессиональное развитие большинства людей.
• Так как коучинг является прежде всего определенного рода коммуникацией между коучем и клиентом, то во внимание были приняты ключевые навыки коммуникации применяемые коучем для оказания благотворного влияния на потенциал клиента.

Итак, в процессе коммуникации с клиентом коуч:

• Задает вопросы. Эффективные вопросы - это визитная карточка коучинга. Именно благодаря преобладанию вопросов коучинг определился как отдельная методика развития человеческого потенциала. Профессиональный коуч проходит сотни часов специализированного обучения, чтобы научится задавать вопросы, которые продвигают клиента к его целям. Такой фокус на вопросах в коучинге базируется на заключении, что вопросы развивают способность человека мыслить самостоятельно более эффективно, чем теоретическая и практическая информация. Другими словами, благодаря вопросам высвобождается внутренний гений человека, его креативность и способность к организации уже имеющейся информации.
• Говорит. По негласным стандартам профессии коуч говорит не более 20% времени коуч-сессии, а 80% говорит клиент. Утверждения в коучинге используются с целью проинформировать клиента о важных для результата фактах или напомнить о забытой им информации. Как можно видеть в таблице навык донесения информации используется во многих функциях коучинга, но предпочтение при возможности отдается чаще вопросам, чем утверждениям.
• Слушает. Навык, важность которого часто недооценивается. Как правило люди думают, что владеют этим навыком чуть ли ни от рождения. Однако коуч слушает внимательнее других и всеми органами чувств. Профессиональный коуч слушает ушами, глазами, интуицией, обращая внимание не только на то, что сказано, но и на то что недосказано. Именно способность слушать и слышать клиента дает информацию для гениальных вопросов в коучинге.
• Молчит. В чем смысл? Ответ на этот вопрос кроется в особенности современной жизни. Тишина - это редкость в наши дни. Мы много пропускаем через себя информации, часами общаемся и все это в весьма стремительном темпе. Однако исследователями мозга доказано, что гениальные идеи рождаются в расслабленном и спокойном состоянии. Именно на коуч-сессии, когда коуч замолкает после мастерски заданного вопроса, клиент имеет идеальную возможность сфокусироваться на важном и в тишине прийти значимым для себя заключениям.

Коммуникационные навыки играют важнейшую роль в коучинге и при этом только их недостаточно. Важно, чтобы общение было целенаправленным и коуч выполнял следующие функции в жизни клиента:

• Коуч создает осознанность. Философский энциклопедический словарь определяет слово осознанность следующим образом: "ОСОЗНАННОСТЬ – знание о душевном переживании как таковом. Осознанность действия, как правило, отсутствует в переживании, если последнее пассивно. Но когда человек, напр., прислушивается к бою часов, то осознает также и сам этот процесс слушания. Каждое разумное действие сопровождается его осознанием". Другими словами, осознанность - это глубокое понимание происходящих событий и сопутствующих причиноследственных связей. Благодаря развитию осознанности в коучинге клиент может принимать наилучшие решения в жизни, так как может ответить на вопросы что, зачем, когда и как клиент планирует осуществить перемены в своей жизни или работе.
• Коуч провоцирует исследование. Исследование - это интересно. Коуч провоцирует клиента разжечь свойственное детям любопытство к происходящему и начать искать свежие решения жизненных задач. Кто-то сказал :"Многие не находят, потому что перестают искать". Коуч помогает клиенту не останавливаться в поиске, а стало быть и в развитии. Эффективные вопросы играют важнейшую роль в выполнении этой функции.
• Коуч поднимает планку. Это похоже на спорт. Тренеры (коучи) постоянно повышают ожидания к результатам своих подопечных. Как только спортсмен берет планку определенного уровня, сразу тренер ставит ее на уровень выше. Точно так происходит и в современном коучинге. После празднования вместе с клиентом достижения цели, коуч задает вопрос "Что дальше? Что ты думаешь по поводу того, чтобы умножить результативность еще в два раза?". Это прямое проявление веры в потенциал клиента. Такое отношение одновременно провоцирует и окрыляет клиента.
• Коуч информирует. Сегодня человеку доступно множество источников информации. К нашим услугам интернет, книги, энциклопедии, компетентные контакты и многое другое. Коуч так же является носителем информации, которая может быть полезна клиенту. В таких случаях коуч с удовольствием ею делится. Так как зачастую профессиональные коучи имеют узкую специализацию, то для саморазвития выделяют значительную часть своего времени на сбор информации о передовых технологиях, исследованиях и мнениях экспертов сфере своей специализации. В результате, клиент владеющий нужной информацией сможет сделать оптимальный выбор.
• Коуч вдохновляет. Вдохновение - это экологически чистый источник энергии для достижения результата, в отличие от страха, стресса и адреналина. Коуч помогает клиенту сохранить состояние личной вдохновленности целями. Эту функцию коуч выполняет максимум 5% времени взаимодействия с клиентом. Почему? Коучинг по определению предполагает вдохновленность клиента по поводу собственных целей. Другими словами люди склонные к депрессиям вряд ли смогут получить пользу от коучинга. Коуч помогает сохранить вдохновение и боевой дух, в случае их потери по каким либо причинам.
• Коуч предлагает действовать. Порой только этого достаточно, чтобы сдвинуться с мертвой точки. Коучинг - это практически направленный метод развития человеческого потенциала. Поэтому естественным финалом любой коуч-сессии является вопрос "Что ты сделаешь по этому поводу до нашей следующей встречи?".
• Коуч контролирует. Один клиент как-то сказал коучу "ты - моя вторая совесть". Коуч - это конструктивный свидетель жизни клиента, который выступает дополнительным гарантом, что намеченные планы будут воплощены в жизнь, а значит и цели будут достигнуты.
• Коуч сопереживает. Людям это нужно время от времени. Особенно, когда происходит поражение. Профессиональный коуч всегда готов "подставить плечо" и поддержать клиента в трудный период. Это помогает пройти через шторм быстрее и снова вернуться в игру.
• Коуч фокусирует на важном. Вопросы для начала рассуждения: "Что если бы я посвящал 100% своего времени важным вещам? Как бы изменилась моя жизнь? В жизни каждого человека есть множество вариантов, как потратить свое время и силы, но что из этого важно? ". Коуч задает подобные вопросы клиенту, чтобы последний смог выбрать для себя приоритетные направления для развития и самореализации.
• Коуч помогает принять решение. Осознанный выбор зачастую сделать легче, чем может показаться на первый взгляд. Коуч знакомит клиента с существующими методами принятия решений и выступает в роле конструктивного собеседника в процессе анализа вариантов.
• Коуч отражает реальность. Представьте, если у нас не было зеркал. Было бы гораздо сложнее хорошо выглядеть. Профессиональный коуч проводит серьезную внутреннюю работу, чтобы научится отражать поступки, образ мышления и привычки клиента как есть. Благодаря этому, клиент может увидеть себя со стороны и принять решение внести необходимые изменения.
• Коуч признает достижения. Одно из самых демотивирующих явлений в жизни человека, когда его достижения никем не признаются и не замечаются. Для того чтобы клиент сохранял интерес и мотивацию коуч отмечает его достижения и помогает клиенту развить в себе привычку отслеживать собственный прогресс самостоятельно.
• Коуч дает пространство для размышления. Об этом было частично упомянуто, когда речь шла о молчании в коучинге. В дополнение можно сказать, что от этой функции особенно получают пользу руководители высшего звена, так как зачастую только в работе с коучем они могут полностью сфокусироваться на стратегически важных вопросах размышляя вслух.

Теперь несколько слов о практическом применении Матрицы Навыков Коучинга. В результате первичного тестирования специалистами ПУШКи было обнаружено, что потенциальные клиенты гораздо быстрее приходили к пониманию роли коучинга и потенциальной пользе, которую они смогут получить во взаимодействии с профессиональным коучем. Данный инструмент позволяет в течение 30 мин предоставить системную и комплексную картину о коучинге. Кроме того, возможно применение данного инструмента непосредственно в процессе коучинга. В случае заминки в диалоге либо, если коуч не уверен в дальнейшем направлении коуч-сессии можно предложить клиенту выбрать из списка функций ту, которая сейчас для него наиболее актуальна. Это позволяет быстрее выйти из ступора в коуч-сессии. Другие способы применения, несомненно, будут обнаружены в процессе использования, такт как данный инструмент может стать основой для будущих разработок в сфере коучинга.

В заключение стоит отметить, что для того, чтобы коучинговое взаимодействие могло успешно происходить коучу необходимо создать уникальную благотворную атмосферу. Такого рода атмосфера может быть охарактеризована семью критериями: любовь, вера в потенциал, честность, полная конфиденциальность, равенство и конструктивность. Значение атмосферы в коучинге на столько важно, что без нее коучинг будет невозможен даже при наличии всех вышеупомянутых навыков. Однако эта тема достойная отдельной статьи...