26 сентября состоится тренинг «Секреты успешного сервиса»

Относитесь к клиентам так, как ОНИ хотят, чтобы к ним относились!

На тренинге участники научатся:

• Устанавливать и поддерживать доверительные и долгосрочные отношения с клиентом
• Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним
• Создавать атмосферу "ненавязчивого сервиса"
• Эффективно общаться с клиентом по телефону
• Консультировать клиента и эффективно совершать продажу
• Избегать основных ошибок в обслуживании клиентов
• Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты
• Формировать позитивный имидж компании

По итогам тренинга участники смогут:

• Создавать позитивный имидж компании
• Предлагать клиенту высококлассное обслуживание
• Переводить покупателя в разряд приверженца
• Выполнять плановые показатели
• Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации

Тренер и автор программы  -  Юлия  Пелих,  эксперт по продажам и клиент-ориентированному обслуживанию. 

Продолжительность  тренинга -  9 часов

Стоимость  участия  -  1  700 грн

Тренинг  проводится  по адресу: м. Дарница,  пр-т Освободителей, 3.

Отзывы о тренинге:

"Мне безумно понравился тренинг и формат мероприятия, и наполнение. Больше всего порадовало, что информация преподносилась доступно — все было понятно, ничего не вызывало раздражения или неприятия. Часто ведь случается так, что тренер видно, что знает много, но донести свою мысль аудитории не может — и ты уходишь с тренинга точно таким же, как был до него — не вынеся абсолютно никакого груза знаний. Буду ли я использовать, все, что тут услышал? Без сомнения, все буду использовать, постараюсь соответствовать модели идеального работника сервиса — теперь я точно знаю, что и как нужно сделать! Клиенты в основном не доверяли мне, теперь я понял, почему и нашел способы, как с этим бороться."

Павел Гадзевич, тренер «Sportlife»

"В нашей работе самое главное — не упустить клиента. После этого тренинга я понял, что слишком узко смотрел на вещи, что нужно совершенно по другому вести некоторые ситуации и переговоры. Больше всего мне понравились игры — они закрепляли теорию и давали возможность почувствовать себя клиентом — подумать, что не нравится, что я бы хотел изменить. Очень понравилось смотреть на себя со стороны — видны все свои промахи и недочеты. Я думаю, что данная тренировка позволит мне достичь новых горизонтов в моем деле — в основном, конечно, сохранить уже существующих клиентов, — привлечь новых и построить с ними долгосрочные отношения. Я теперь совсем по-другому буду строить мотивацию клиентов, презентовать себя по-другому, продукт презентовать по-новому. Радует, что Юлия отметила — нужно верить в себя и свой продукт, в свою компанию, ведь если в продукт не веришь ты, как в него поверит кто-то еще? Я научился смотреть на все это по-новому, видеть продажи в новом ракурсе… И самое основное, что я вынес и буду постоянно напоминать: «клиент — тоже человек»."

Виктор Полонец, менеджер по продажам «МОС»

"На данном тренинге я была ознакомлена  со способами повышения качества обслуживания,  с методами работы в  конфликтных ситуациях и корректным выходом из них. А также, как правильно задавать вопросы клиенту и как правильно отвечать на вопросы клиентов. Мне очень понравился тренинг. Все было легко и не принужденно. Я получила  ответы на вопросы,  которые давно меня интересовали.  Знания , которые я получила на тренинге, надеюсь, очень помогут мне в работе с моими клиентами".

Овчинникова Оксана,  ООО «Новый национальный стандарт»

"Доступное и интересное изложение материала. Наглядные примеры позитивного и негативного обслуживания клиентов. Очень понравились игры, в которых каждый участник мог побыть как на месте клиента, так и на месте сотрудника, задача которого была решать сложные ситуации с клиентами. Тренер на своем личном примере показывал способы эффективных решений сложных ситуаций. Тренинг замотивировал на позитивный настрой в работе с клиентом и научил воспринимать клиента как партнера".

Оксана Леонтиенко, менеджер по работе с клиентами "Индормедиа"

"Тренинг проходил на высоком уровне, продуктивно и с большим  количеством практических примеров,  которые в моей дальнейшей деятельности помогут повысить уровень сервиса в нашей компании. Также было полезно узнать основные  правила стандартов обслуживания клиентов и применять их на практике. Все объясняется очень доступным языком. Особенно понравилось, что вся методика, изложенная на тренинге осталась в учебном материале, к которому можно периодически обращаться для повторения полученных знаний".

Дидковская Наталья «ВиЯр»