Разговор дороже денег…

22–23 января 2010 года в Киеве Оксана Вишневская, бизнес-тренер Студии BogushTime, соавтор и руководитель Международного социального on-line проекта «Amplifier.Усилитель жизни», провела тренинг «Успех в бизнесе путем общения».

На обучение собрались руководители бизнесов, менеджеры среднего звена, а также специалисты, эффективность работы которых напрямую зависит от коммуникативных навыков: специалисты по продажам, менеджеры по работе с клиентами.

Однако стоит отметить, что тренинг не «заточен» только под «продажников». Как часто мы пытались поговорить с кем-то, а собеседник постоянно перебивал нас? Беседовали с кем-то, а некто третий постоянно пытался вмешаться? Вели переговоры с клиентом или партнером и не чувствовали, что сказанное нами полностью воспринято и понято? Не желали отвечать на личный или щекотливый вопрос, но не хотели показаться невежливым? Были ограничены во времени, а собеседник буквально «забрасывал» вопросами?..

На курсе, который содержит 18 простых и мощных практических упражнений, студенты отрабатывают базовые навыки общения и существенно повышают свой уровень общения. В программе тренинга предусмотрен теоретический блок, из которого участники смогут узнать и понять, что же мешает им успешно коммуницировать в деловой и личной сферах, устранить внутренние барьеры. Однако главный акцент сделан на практику. Сразу после прохождения теоретической части, участники тренинга начинают отрабатывать в парах под руководством тренера только что полученные навыки.

• «Просто сидеть»: формируем навык сидеть спокойно, не испытывая напряжения, нервозности или дискомфорта.
• «Смотреть на кого-то»: вырабатываем умение сидеть спокойно и смотреть на собеседника, не напрягаясь.
• «Говорить с кем-то»: учимся излагать свои мысли ясно и отчетливо.
• «Говорить, несмотря на помехи».
• «Донести посыл собеседнику»: передаем одно конкретное сообщение слушателю так, чтобы тот понял, несмотря на отсутствие внимания с его стороны или внешние помехи.
• «Слушать»: формируем навык слушать и слышать другого.
• «Простое подтверждение»: вырабатываем умение подтверждать заявления, наблюдения и замечания другого человека.
• «Полное подтверждение»: подтверждаем наблюдение или замечание таким образом, чтобы человек, высказавший его, остался доволен тем, что был отлично услышан и полностью понят.
• «Добиться, чтобы человек продолжал говорить»: учимся вербально и невербально поощрять говорящего к продолжению беседы.
• «Не ответить»: вырабатываем умение создавать впечатление, что ответ дан, в действительности не отвечая на вопрос.
• «Прекратить расспросы»: получаем навык прекращать поток вопросов при полном удовлетворении спрашивающего.
• «Начать разговор».
• «Добиться, чтобы человек, хранящий молчание, заговорил».
• «Вернуть собеседника к теме разговора»: учимся естественно возвращать собеседника, отклонившегося от темы разговора, обратно к ней.
• «Перевести разговор на другую тему»: переключаем внимание человека с предмета разговора на что-нибудь другое.
• «Получить ответ на вопрос»: добиваемся получения нужной нам информации, сохраняя позитивную атмосферу общения и несмотря на помехи.
• «Справиться с недоразумением, возникшим при общении».
• «Завершить разговор»: формируем навык ненавязчиво и к общему удовольствию заканчивать разговор так, чтобы он действительно закончился.

Как видно из насыщенной программы тренинга, эти навыки необходимы всем в повседневной жизни. Не зря одна из целей команды BogushTime – делать жизнь клиентов качественнее. Слушатели замечают улучшения не только в работе, но и в других важных сферах жизни.

Олег Тимошенко, директор по развитию ЧПП «Выбор», признался, что тренинг заставил его по-другому взглянуть на себя и выбранный им стиль общения. А Дмитрий Сидоренко, директор ЧПП «Выбор», добавляет: «В тренинге была озвучена масса полезной информации, на которую раньше я и не обращал внимания. Очень полезно, рекомендую». С мнением «товарищей по обучению» согласна Анна Денисенко, специалист отдела продаж «Империя. Идея. Качество. Результат»: «Получила массу практических знаний – все это было интересно, весело и непринужденно. Тренер – супер!»

Как много можно улучшить в жизни, отношениях с близкими, друзьями, коллегами и партнерами, если научиться эффективно коммуницировать! Желаем вам только самого качественного общения!