Коучинг в организациях

Интервью с Майклом Джеем, мастер бизнес коучем, основателем компании B-Coach Systems и Международного Университета Лидерства - Leadership University

1. Как проводить коучинг со всей организацией?

Коучинг наиболее эффективен, когда его моделируют руководители и менеджеры как подход, который можно перенять. «Подход, который можно перенять» означает, что в процессе своих действий эти люди могут научить других делать то, что делают они сами. Коучинг предназначен не только для топ менеджеров, он может быть очень эффективным на всех уровнях в организации.

2. Какие методы будут наиболее эффективными?

Коучинг в организации наиболее эффективен для создания более эффективного стиля общения, углубления способностей лидеров и менеджеров слушать и более уважительного отношения к людям в организации. Некоторые люди считают, что для этого требуется некоторая «сентиментальность», но это не так. Коучинг – это процесс, в котором люди общаются в стиле, который мы обозначаем английской аббревиатурой OPTIMULL.

OPTIMULL обозначает Opportunity (Возможность), PAAR (Властные полномочия, Ответственность и Подотчетность), Tensions (Напряжение), Importance (Важность), Motivation Мотивация), Urgency (Срочность), Leverage (Рычаг Влияния) and Low-Hanging Fruit (Доступность/Очевидность).

3. На какой период времени это рассчитано?

Коучинг может использоваться как одноразовое взаимодействие или как процесс (например, процесс развития лидеров, который является частью существования любой организации). Большинство коучинговых систем используют слишком длинные сессии, поэтому в них акцент смещается с результатов и развития в бизнесе на коучинг как таковой. Это не только создает неудовлетворительную ситуацию при использовании коучинга в «нижних эшелонах», но также создает проблемы, связанные со временем, из-за того, что коучинговые сессии слишком затянуты. В компании «Дженерал Моторс» несколько лет назад были проведены исследования, которые показали, что в среднем менеджер уделяет своим сотрудникам примерно две минуты в день. Тем не менее, если человек прошел необходимый тренинг, коучинг может быть эффективно применен даже в течение двух минут.
В нашей системе мы используем короткие сфокусированные сессии по 5-10 минут, с длительным «обзором после действия», который проводится тогда, когда коучинг напрямую связан с развитием.

5. Ваши ноу-хау?

Коучам необходимо изучить три основные компетентности в нашей системе: Установление Контакта, Привнесение Ясности, Принятие Обязательств.
Коучи развивают 5 ключевых способностей: слушать, наблюдать, различать, моделировать и излагать (вербальное общение).
Коучи изучают 5 способов вербального общения: обратная связь, вопросы, утверждения, вызовы и идеи.
Коучинг в системе COACH2 организуется так, чтобы приводить клиента к осознанности, цели, компетентности, благополучию и результатам.

Система COACH2 сфокусирована на модели Правильного Действия (RightAction), где правильные люди совершают правильные действия правильными способами в правильное время и в правильном месте по правильным причинам для того, чтобы добиться правильных результатов.

7. В чем преимущества такой работы по сравнению с другими, в чем недостатки?

Преимуществами являются стратегическое управление и тактическая гибкость вместе с гуманистическим подходом к людям, который приводит к тому, что работа выполняется, не разрушая людей в процессе ее выполнения.

8. Какие проблемы можно решить с помощью каждого вида коучинга?

Система типа COACH2 может быть применена в любом месте, где присутствует общение. Эта модель является эффективной формой уважительной коммуникации, которая поддерживает рост и развитие людей, процессов и систем и создает эффективные поведение, изменения и трансформацию.

9. Как отследить результат?

Результаты отслеживаются через «карты учета», когда в начале работы тратится определенное время для того, чтобы определить способы качественного и количественного измерения результатов. Могут быть использованы различные системы, включая Сбалансированную Карту Учета (Balanced Score Card), пре- и пост- ассессмент, а также специфические для данной организации цели, которые определяются ДО организации коучингового цикла.