Отзывы клиентов — результат или «деньги на ветер»?

Все прекрасно понимают, что отзывы клиентов — хороший инструмент продвижения услуг.

Но часто я вижу отзывы разных компаний вроде: «Это был самый лучший … в моей жизни.» и подпись: «А.Н. руководитель». Или видео-отзывы, где непонятно кто (хороший навреное человек, но кто он?!) говорит восторженные слова о продукте.

Это не работает, ведь для того, чтобы отзыву доверяли, в первую очередь публика должна
понять, кто же этот человек, который дает отзыв. В первую очередь нужно «продать» важность, авторитетность этот человека, а только после этого его добрые слова об услуге компании оказывать нужно воздействие и способствовать продвижению компании.

Меня несколько раз спрашивали, почему Visotsky Consulting тратит так много усилий на то, чтобы о наших клиентах писали в СМИ статьи и интервью. Ведь в этих статьях и интервью о нашей собственной услуге — «Школе Владельцев Бизнеса» всего несколько слов. Это выглядит как «деньги на ветер».

Все дело в том, что наша услуга — довольно сложна для понимания и создать интерес к ней просто рассказать о ней в коротком отзыве слишком сложно. Если это попытаться сделать, публики поймет только «что это было круто», не более того. Гораздо эффективнее работает подход, когда в отзывах мы продвигаем наших клиентов — успешных бизнесменов, они рассказывают истории о том, как создали компанию, говорят о своих целях. Если личность человека, давшего отзыв сама по себе вызывает интерес, всего несколько слов о том, как наш продукт содействовал его успеху, даст нужный результат.

Этот подход применим в любом бизнесе. Ведь не зря на входе в модный ресторан мы видим фото знаменитостей со совами благодарности. Один такой отзвыв работает более эффективно, чем сотни отзывов от людей, имена которых ничего не говорят публике.