Справочная служба

Многие бизнес-процессы зависят от состояния связи с локальной сетью и Интернетом. Поэтому предприятия считают своей важнейшей задачей своевременное решение сетевых проблем.

Поставщики услуг Интернета предоставляют предприятиям доступ в Интернет, они же занимаются и проблемами со связью. Обычно сюда входит помощью в устранении неполадок оборудования клиента. Обычно техническую поддержку поставщика услуг Интернета предоставляет служба поддержки. Если проблема связана с доступом в Интернет или получением электронной почты, пользователь или предприятие, как правило, первым делом обращается в службу поддержки поставщика услуг Интернета.

Технические специалисты службы поддержки обладают знаниями и опытом в области устранения неполадок и восстановления связи. Они решают проблемы клиентов, помогают оптимизировать сеть и сохранить клиентуру.

Хорошая команда специалистов работает быстро и эффективно к полному удовлетворению клиента. Предоставление услуг Интернета - область с высоким уровнем конкуренции. При плохом обслуживании клиенты могут уйти к другому поставщику услуг Интернета.

Помимо поставщиков услуг Интернета существует много других средних и крупных организаций, у которых есть службы технической поддержки. Названия отделов могут отличаться, но трехуровневая иерархия встречается чаще всего. В службе поддержки может работать один человек, выполняющий все три вида задач. Бывают и полноценные центры обработки звонков со сложной системой маршрутизации и правилами передачи звонков на верхний уровень. Это зависит от размеров организации. Некоторые поставщики услуг Интернета передают функции службы поддержки стороннему центру обработки вызовов, предоставляющему услуги технических специалистов первого и второго уровня.

По окончании тренинга «Cisco CCNA Справочная служба» студенты ознакомятся с:

• Техники справочной службы
• Модель OSI
• Устранение неполадок на уровне ISP

Академия Cisco проводит аторизированные тренинги, практикумы Cisco, компьютерные курсы Cisco Киев (курсы циско Киев, Cisco курсы Киев, курсы циско), курсы CCNA (CCNA курсы, курсы CCNA киев) - курсы Cisco (Cisco курсы), занимается подготовкой специалистов для реализации высокоинтеллектуальных проектов в области инфокоммуникационных технологий.

Ответы на часто задаваемые вопросы: http://edu-cisco.org/docs/welcome.pdf

http://edu-cisco.org

http://vk.com/educisco

http://www.facebook.com/educisco

https://twitter.com/educisco

e-mail: [відкрити контакти][email protected]

skype: edu-cisco.org

tel. [відкрити контакти]+38-097-241-79-18