Обязанности инженера первого уровня

Коротко о том, что вы узнаете во время тренинга.

В различных центрах обработки вызовов инженеры первого уровня могут называться по-разному. Иногда их называют аналитиками первого уровня, диспетчерами или сортировщиками инцидентов. Несмотря на различные названия, инженеры первого уровня имеют схожие обязанности в различных центрах обработки вызовов.

Основной обязанностью инженера первого уровня является получение от заказчика информации, относящейся к проблеме. Инженер должен с максимальной точностью указать всю информацию в заявке или в заказе на обслуживание. На рисунке представлены типы информации, которую должен получить инженер первого уровня.

Иногда проблемы заказчика не представляют сложности, и инженер первого уровня может сам их решить, не передавая заказ на обслуживание инженеру второго уровня.

Однако часто для решения проблемы требуется опыт инженера второго уровня. В подобных случаях инженер первого уровня должен уметь кратко сформулировать проблему заказчика в виде одного-двух предложений и зафиксировать их в заказе на обслуживание. Важно уметь сформулировать проблему, чтобы другие инженеры могли быстро сориентироваться в ситуации и не задавать заказчику повторных вопросов

Академия Cisco проводит аторизированные тренинги, практикумы Cisco, компьютерные курсы Cisco Киев (курсы циско Киев, Cisco курсы Киев, курсы циско), курсы CCNA (CCNA курсы, курсы CCNA киев) - курсы Cisco (Cisco курсы), занимается подготовкой специалистов для реализации высокоинтеллектуальных проектов в области инфокоммуникационных технологий.

Ответы на часто задаваемые вопросы: http://edu-cisco.org/docs/welcome.pdf

http://edu-cisco.org

http://vk.com/educisco

http://www.facebook.com/educisco

https://twitter.com/educisco

e-mail: [відкрити контакти][email protected]

skype: edu-cisco.org

tel. [відкрити контакти]+38-097-241-79-18