Обязанности инженера первого уровня
Коротко о том, что вы узнаете во время тренинга.
В различных центрах обработки вызовов инженеры первого уровня могут называться по-разному. Иногда их называют аналитиками первого уровня, диспетчерами или сортировщиками инцидентов. Несмотря на различные названия, инженеры первого уровня имеют схожие обязанности в различных центрах обработки вызовов.
Основной обязанностью инженера первого уровня является получение от заказчика информации, относящейся к проблеме. Инженер должен с максимальной точностью указать всю информацию в заявке или в заказе на обслуживание. На рисунке представлены типы информации, которую должен получить инженер первого уровня.
Иногда проблемы заказчика не представляют сложности, и инженер первого уровня может сам их решить, не передавая заказ на обслуживание инженеру второго уровня.
Однако часто для решения проблемы требуется опыт инженера второго уровня. В подобных случаях инженер первого уровня должен уметь кратко сформулировать проблему заказчика в виде одного-двух предложений и зафиксировать их в заказе на обслуживание. Важно уметь сформулировать проблему, чтобы другие инженеры могли быстро сориентироваться в ситуации и не задавать заказчику повторных вопросов
Академия Cisco проводит аторизированные тренинги, практикумы Cisco, компьютерные курсы Cisco Киев (курсы циско Киев, Cisco курсы Киев, курсы циско), курсы CCNA (CCNA курсы, курсы CCNA киев) - курсы Cisco (Cisco курсы), занимается подготовкой специалистов для реализации высокоинтеллектуальных проектов в области инфокоммуникационных технологий.
Ответы на часто задаваемые вопросы: http://edu-cisco.org/docs/welcome.pdf
http://vk.com/educisco
http://www.facebook.com/educisco
e-mail: [відкрити контакти]
skype: edu-cisco.org
tel. [відкрити контакти]
Коментарі
Невірно заповнені поля відзначені червоним.
Будь ласка, перевірте форму ще раз.
Ваш коментар відправлений і буде доступний на сайті після перевірки адміністратором.
Інші статті в категорії Новини