Как обезопасить свои первые шаги в коучинге: модель «СИЛА»

Автор: Алла Заднепровская Источник: журнал HRMagazine

Идея создания модели «Сила» пришла в ответ на вопросы моих клиентов, которые осваивают коучинг для применения в своей управленческой практике. Чаще всего я слышу: «Как начинать, если я еще не профессионал? Когда начинать? Не наврежу ли? Имею ли я право?».

Практически каждый, осваивая что-то новое, испытывает те же чувства, особенно, если речь идет о «помогающих» профессиях. Практика -  едва ли не единственный путь овладения мастерством. И если мы будем недостаточно смелы для этого, вряд ли станем профессионалами. Тем более что в коучинге, если его не путать с психотерапией, тренерством и магией, навредить практически невозможно.

Коуч не дает советов и рекомендаций, не ищет решения и не предлагает путь! Коучи (условимся так называть «клиента» коуча внутри организации) ставит цели, коуч задает вопросы, клиент ищет ответы, расширяет свои "рамки", принимает решения и действует, воплощая их в жизнь. Если начинающий коуч усвоит только это, то разговоры об опасности навредить исчезают.

Однако коуч зачастую, особенно вначале «пути», «конструирует» сессию, перебирая «файлы» в голове в поиске необходимых инструментов и подборе подходящих вопросов. При этом он теряет связь с коучи, «выпадает» из коучинговой коммуникации, что влияет на эффективность коучинга.

Почему так происходит? И из-за слабых навыков коучинговой коммуникации, и в виду отсутствия опыта, и от обилия инструментов и техник, которыми насыщен коучинг. Именно поэтому мне ближе подход встраивания философии коучинга, развитие коммуникативных навыков, а затем уже осваивание большого количества инструментов.

Философия – это фундамент в коучинге. Здесь важно различать, что такое коучинг, и что им не является, каковы роли коуча и клиента, при каких условиях возможен коучинг, какими качествами и навыками должен обладать коуч, что собой представляет атмосфера в коучинге, принципы коучинга, компетенции коуча. Коммуникация в коучинге представлена 4-мя навыками: коучинговое слушание, задавание вопросов, донесение информации и молчание или умение «держать паузу».

На мой взгляд, высший пилотаж коучинга – это работа коуча практически без инструментов, используя их лишь в условиях крайней необходимости. Главный инструмент при этом – сам коуч. Но для того, чтобы стать таким мастером, необходимы инструменты, как поручни, когда поднимаешься по лестнице.

И пока тренируешь коучинговую коммуникацию и осваиваешь инструменты, можно качественно провести коучинг-сессию, опираясь на Модель «Сила». Она дает возможность коучу поддержать свою уверенность и повысить эффективность встречи за счет четырех составляющих.

СИЛА:

Смелость

Интуиция

Любопытство

Абсолютная вера в потенциал клиента

Смелость

Коуч чуть ли не единственный человек в жизни клиента, который может говорить с ним честно, открыто, без оценок, напряжения, и самоутверждения за его счет. А в сочетании с принятием и верой в потенциал, есть шансы, что клиент осознает и, благодаря этому, резко приблизится к желаемому. Думаю, вряд ли в жизни каждого из нас много таких людей. Это бывает редко из-за страха обидеть, потерять отношения с человеком, элементарной застенчивости, в конце концов. И даже если кто-то осмеливается говорить правду, то зачастую сквозь призму оценки. А когда есть оценка, человек сразу «закрывается», ставит своеобразную «стеночку» для доступа информации или защищается. Смелость нужна коучу, чтобы быть «зеркалом» и четко отражать клиенту то, что с ним происходит в данный момент. Причем сделать это необходимо сразу, как только произошло.

К примеру, ваш коучи вдохновенно и с энтузиазмом говорил о каком-то проекте. Через некоторое время, взгляд «потух» и изменились голосовые характеристики. Можно тут же спросить: «Что сейчас произошло?».Позже это уже не будет иметь значения, коучи может не заметить изменений и не вспомнит, что случилось. В данном примере, отражая ситуацию, коуч не оценивает, не делает "свои" выводы, а помогает коучи обнаружить факт того, что с ним что-то происходит. А решает, что будет дальше с этим проектом, сам коучи.

Иногда коучу нужна смелость, чтобы вмешаться в длительный и пространный рассказ коучи. Ведь фокусировать на важном – одна из ключевых компетенций коуча. Для этого тоже нужна смелость, потому что многих из нас учили, что перебивать – это грубо и невоспитанно. Коучу достаточно вначале своей работы с коучи обсудить необходимость подобных действий, чтобы он был готов к такому вмешательству.Коуч спрашивает коучи: «Позволь я поделюсь своим наблюдением?». Получив ответ: «Да»,  продолжает: «Ты сформулировал цель сессии _____, теперь говоришь о другом. Тебе важно продолжить этот разговор или сфокусируемся на цели?». Если коучи решает выбрать разговор, то наша задача помочь ему сформулировать новую цель коучинг-сессии.

Еще одна ситуация, которая требует от коуча смелости – не бояться показаться коучи не знающим чего-то, высказать свои сомнения и посоветоваться с клиентом, что будет лучшим для него. Как ни странно, но такая смелая «человечность» не уменьшает, а увеличивает авторитет коуча. Свобода коуча от желания «выглядеть хорошо» и быть гуру, освобождает клиента от социально одобряемых ролей и масок и дает ему свободу в проявлении себя истинного и настоящего.

Как развивать смелость? Сознательно идти навстречу своим страхам и вызовам жизни. Робин Шарма в одной из своих книг сказал: «Не рискуя, мы рискуем гораздо больше». Рискуем упустить самое главное – свою жизнь.

Интуиция

Интуиция помогает задавать правильные вопросы и применять адекватный инструмент без «перебирания файлов». Коучу важно доверять себе и следовать за коучи на интуитивном уровне, быть «в потоке», получать информацию не только на уровне разума, логики и анализа, а через внутреннее «чутье». Интуиция - внутренний сигнал, подобный маленькой вспышке света. Важно научиться распознавать ее сигналы. Поначалу может понадобиться смелость, чтобы доверять своей интуиции, и постепенно, прислушиваясь к ее проявлениям, можно развивать ее силу.

Когда коуч работает интуитивно, то не возникает проблем с задаванием вопроса и с выбором инструмента, не тратится энергия на переживания о  «правильности» своих действий. Да и вообще, если вопрос или инструмент «не тот», то клиент покажет своим видом, интонацией, что на них "нет энергии".  Здесь опять пригодится смелость выглядеть глупо и не всегда быть «на высоте».

Тренируя свою интуицию, с каждой сессией доверие к ней и смелость использовать ее в работе становятся крепче. И, как следствие, повышается эффективность коучинг-сессий.

Любопытство

Одним из основополагающих принципов коучинга является то, что коучи обладает достаточными способностями и ресурсами и сам знает все ответы. Задача коуча с помощью вопросов обнаружить эти ресурсы и ответы. Искренняя любознательность создает пространство доверия и благоприятные условия безопасности и комфорта для такого поиска. А это крайне важно для усиления потенциала коучи, снятия ограничений и расширения его «рамок».

Любопытство коуча, его искренний интерес к  внутреннему миру клиента поддерживает клиента в исследовании себя или своего вопроса, помогает разрушить его ограничения и защиты,  мотивирует клиента больше интересоваться своей жизнью, охотнее заглядывать в различные «темные уголки», глубоко проникать в суть и браться за трудные дела.  

Любознательность помогает коучу не подставлять свою «карту мира», а раскрывать «карту мира» коучи, работать на его «территории», увидеть, что к разным людям ответы и решения приходят по-разному. Когда коуч использует свое любопытство и идет не от инструментов, техник и схем, а от человека, в его работе будет меньше механистичности, меньше возможности сделать ошибку.

Как развить качество любопытства в себе? Первый шаг — это осознание и намерение. Просто  искренне интересуйтесь клиентом, узнавайте, как что устроено, что бы это значило… Всегда, когда есть двусмысленность, начинайте вопрос со слов: «Мне любопытно...», «Что для Вас ….?», "Интересно, как Вы понимаете…?", «Что это значит?».При этом важна искренность и доброжелательность, иначе можно превратиться в следователя, который ведет допрос J.

Абсолютная вера в потенциал

Вера – это уверенность в невидимом. Наша вера в коучи и его потенциал окрыляет его и убирает границы в достижении им целей и развитии. Вера помогает создать атмосферу доверия для успешного движения коучи к целям. Когда мы верим в потенциал человека, то безоценочно относимся и к нему, и к его действиям, и к его выборам, и к его целям. Мы тогда не ограничиваем его своими стереотипами, «рамками», шаблонами, нуждами и опытом.

Если есть вопросы, то есть и ответы, и они у коучи, а не у коуча. Именно знание того, что наш коучи силен и его потенциал огромен, помогает нам воздержаться от советов, не продвигать свои идеи и не кормить его рецептами.

И тогда мы, коучи, честны с клиентом. Мы создаем с ним отношения «без игр». Это позволяет быть приверженным клиенту и говорить ему то, что чувствуешь, видишь и слышишь за словами и за ситуациями. Это существенно повышает качество нашего с ним взаимодействия, а также результаты коучинга.

Вера – это не навык и не качество, поэтому ее напрямую невозможно развивать. Что нам может помочь?

Осознавание и принятие пяти принципов, на которых базировал свое взаимодействие с людьми Милтон Эриксон, легендарный психотерапевт и мудрец нашего времени. Они являются необходимыми условиями для роста и развития человека. Именно поэтому их объединили в модель под названием «РОСТ»:

1. Человек хорош таким, каким он есть.

Этот принцип помогает принимать природу человека, его опыт, верования, качества без осуждений. Причем, коучу это важно не, только в отношении клиента, но и, в первую очередь, в отношении себя.

1. У каждого человека есть все необходимые ему ресурсы.

Это дает возможность знать, что если у человека есть вопрос, задача, проблема или цель, то обязательно есть ответ, решение и перспектива достижения. Это, кстати, помогает коучу воздерживаться  от советов. 

1. Человек всегда делает самый лучший выбор из возможных в данный момент.

Здесь  о том, чтобы уважать  выбор человека в любой ситуации. К примеру, Ваш клиент шел упорно к своей цели и вдруг остановился. Мы, коучи, не подгоняем его криками: «Давай, давай!», подбадривая и воодушевляя. И не тянем: «Ведь осталось совсем чуть-чуть, немного поднажми, и ты у цели». Коуч может задать вопрос:«С чем связано то, что ты выбрал остановиться?».Тогда клиент либо побежит сам к цели, осознав эту остановку, либо отследит выгоды такого выбора и примет осознанное решение о корректировке цели. А может быть просто не сейчас, ведь у каждого из нас свой темп развития и движения.  

1. В основе каждого действия есть позитивное намерение.

Позитивное намерение нашего поведения находится за пределами нашего сознательного разума. Оно всегда направлено на удовлетворение наших самых насущных потребностей из-за психологической необходимости заботиться о себе. Что подтверждается и предыдущим пунктом.

Если критиковать и «ставить на вид», когда он «сбивается» с пути, нарушает договоренности и совершает неконструктивные действия, то клиент будет защищаться и саботировать. У него тогда снижаются шансы привнести в свою жизнь позитивные изменения. А когда мы помогаем клиенту осознать, зачем он это делает, тогда у него появляется возможность найти более продуктивные действия и стать мудрее.

1.  Изменения неизбежны.

Внутренний и внешний мир постоянно обновляются. И мы не можем не реагировать на эти процессы. И от нас зависит, выбираем ли мы осознанно, какими хотим быть, что делать и что иметь в результате. Или полностью полагаемся на случай и зависим от внешних обстоятельств. Коуч помогает клиенту направлять свое внимание на этот выбор.

Итак, СИЛА коуча = смелость + интуиция + любознательность + абсолютная вера в потенциал.

И даже, если не брать во внимание, опыт коуча, знание инструментов и техник, развитие в себе этих четырех способностей помогут начинающим коучам «обезопасить» свои «первые шаги», а практикующим качественно повысить свой профессионализм.

Да и не только коучам эти качества и способности помогают стать более эффективным в коммуникации и служат для самореализации в разных областях жизни.

КГ Аллы Заднепровской "Живое Дело"