Конфлікт в медичній установі, психологія поведінки і тактика захисту медичного працівника

http://ubmc.com.ua/events/trening-konflikt-v-meditsinskom-uchrezhdenii-psihologiya-povedeniya-i-taktika-zashhityi-meditsinskogo-rabotnika/

Контактный номер: [відкрити контакти](050)-380-78-11

Пятница, 26 мая 2017 г., 10:00-17:30.

Тренинг «Конфликт в медицинском учреждении: психология поведения и тактиказащиты медицинского работника»

Лектор:
Мельник Людмила — эксперт внешних и внутрикорпоративных коммуникаций. Автор методик по технологиям публичных выступлений, ведения переговоров в условиях жесткой коммуникации, манипуляции и психологического давления. Член Ассоциации консультантов Украины. Образование – высшее медицинское, врач-психиатр.
Опыт работы – более 19 лет в качестве тренера, консультанта и коуча в области эффективных переговоров, публичных выступлений, оптимизации внешних и внутрикорпоративных коммуникаций. Автор книг «Жесткие переговоры. Драку заказывали?», «Практическая психология для врача», «Практическая конфликтология для врача» и др.

Внимание!
На тренинге будет разыграна книга лектора Людмила Мельник «Практическая конфликтология для врача».

Для кого предназначен тренинг: администраторы, врачи, персонал медицинских учреждений.

Цель тренинга:

• Разобраться с причинами возникновения конфликтов, научиться «входить» в ситуацию пациента, выявлять его мотивы;
• находить варианты решения конфликта: врач-пациент, администратор-пациент; мед.работник – пациент;
• научиться «слушать» и «слышать» пациента;
• получить эффективные инструменты решения конфликтных ситуаций;
• научиться противостоять манипуляциям и компетентно работать с претензиями пациентов.

Программа:

1. Психологические аспекты возникновения неудовлетворенности пациента, ведущие к конфликтной ситуации.
2. Реальные причины недовольства пациентов:после общения по телефону с администратором/оператором Call-центра;
3. в процессе нахождения в клинике (вне кабинета врача);
4. после первичного приема у врача;
5. после получения лечения/услуги.
6. Предупреждение конфликтов с пациентами.
7. Минимизация последствий, или Если конфликт уже возник.
8. Анализ негативных отзывов пациентов. Выявление реальных причин недовольства. Меры по их предупреждению.
9. Методология работы с претензиями пациентов (психологические аспекты).
10. Противостояние манипуляциям.
11. Предупреждение и решение конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента. Эффективная работа с «агрессией» пациента.

В ходе тренинга участники отработают практические навыки поведения в различных конфликтных ситуациях.

Методы, используемые на тренинге:

• кейсы для выработки навыков;
• деловые игры;
• модерация.